Se puede designar al dueño de un artículo de la base de conocimientos. De manera predeterminada, el dueño de un artículo es el autor del artículo, pero también es posible cambiarlo y asignar al dueño de manera independiente del autor.
El dueño de un artículo puede ser una persona o un grupo. El dueño de un artículo recibe una notificación cuando los artículos que le pertenecen necesitan verificación, conforme a las reglas de verificación de artículos que haya creado.
Se puede cambiar al dueño de un solo artículo o de varios artículos de forma masiva.
Cambiar al dueño de un artículo
Se puede cambiar al dueño de un artículo y sustituirlo por cualquier usuario o grupo. También puede cambiar al dueño de varios artículos de forma masiva.
Para cambiar al dueño de un artículo
- En el centro de ayuda o en la interfaz Administrador de Conocimiento, vaya al artículo cuyo dueño desea cambiar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.
- Si el panel Configuración del artículo no aparece en la barra lateral, haga clic en el icono Configuración del artículo (
) para ampliar el panel.
- Haga clic en la tarjeta Administración para ampliar el panel Administración.
- Haga clic en el nombre del Dueño en la barra lateral del artículo, y luego busque o navegue a otro usuario o grupo para seleccionarlo como el nuevo dueño.Nota: No es posible seleccionar a un agente Light para que sea dueño de un artículo.
- Haga clic en Actualizar configuración cuando termine.
Cambiar al dueño de varios artículos de forma masiva
Se puede cambiar al dueño de varios artículos a la vez y sustituirlo por cualquier usuario o grupo. También puede cambiar al dueño de un solo artículo.
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En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos (
) en la barra lateral.La lista Todos los artículos se abre de manera predeterminada.
- Abra el menú desplegable Filtros y luego seleccione un filtro y un valor para definir esta lista de artículos cuyo dueño desea cambiar.
- Seleccione uno o más artículos para actualizar.
Se puede seleccionar un máximo de 30 artículos a la vez. Para seleccionar 30 elementos a la vez, haga clic en la casilla junto al número de resultados en la parte superior.
- Haga clic en el menú de acciones masivas Configuración del artículo en la parte inferior y luego seleccione Cambiar de dueño.
- Busque o navegue a otro usuario o grupo para seleccionarlo como el nuevo dueño.
- Haga clic en Cambiar de dueño.
Los artículos se actualizarán reflejando al nuevo dueño.