Un paso importante al configurar la cuenta de Zendesk Chat es definir cómo se autenticará al personal del equipo y a los usuarios finales, denominados en conjunto usuarios en este artículo.
Las opciones de autenticación para usuarios finales se aplican al acceso al centro de ayuda únicamente. Puede exigir que los usuarios finales inicien sesión en su centro de ayuda para enviar o ver sus tickets en una página web. Para la autenticación de usuarios finales que usan Chat o Web Widget, consulte Permitir visitantes autenticados en el widget de Chat o Permitir visitantes autenticados en el Web Widget integrado.
Se puede autenticar a los usuarios en Chat mediante la autenticación de usuarios propia de Zendesk (el proceso de inicio de sesión estándar) o se puede hacer una autenticación remota de los usuarios usando el inicio de sesión único (SSO) para que inicien sesión sin problemas en Zendesk. También se puede permitir que los usuarios inicien sesión a través de servicios de autenticación populares de redes sociales o comerciales, como Google, Microsoft, Facebook o X (anteriormente Twitter).
La configuración se administra en el Centro de administración, una aplicación aparte de Zendesk. Si desea más información, consulte Opciones de inicio de sesión único (SSO) en Zendesk.
Para tener acceso a la configuración de autenticación desde Chat
- En el panel de Chat, seleccione Configuración > Cuenta > y luego haga clic en la pestaña Seguridad.
- Seleccione Administrar bajo Opciones de autenticación.
El Centro de administración se abrirá automáticamente.
Si se usa la autenticación de Zendesk, se pueden administrar opciones de seguridad adicionales. Mire los siguientes temas: