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Para mejorar la seguridad, es conveniente establecer un tiempo máximo de inactividad de la sesión aplicable a los usuarios. Personalice los periodos de vencimiento de sesión para reducir los riesgos de acceso no autorizado. De manera predeterminada, la sesión de los agentes se cierra después de 60 minutos de inactividad, y la de los usuarios finales después de ocho horas. Adapte estos valores a las necesidades de seguridad de su organización y asegúrese de obligar a los usuarios a autenticarse nuevamente cuando lleven un tiempo inactivos, procurando no molestarlos en exceso, pero tampoco descuidando la seguridad.
Como la mayoría de las aplicaciones, Zendesk aplica un plazo de vencimiento de sesión como medida de seguridad. Cerrar la sesión de los usuarios al cabo de un determinado tiempo de inactividad disminuye el riesgo de un acceso no autorizado. Los administradores pueden personalizar este plazo para establecer cuándo desean que venza la sesión.
Zendesk recomienda definir la duración más corta posible para su organización. Lo ideal es usar la configuración predeterminada (60 minutos para los agentes y ocho horas para los usuarios finales) o establecer sesiones más cortas si se puede. Los plazos de vencimiento de sesión más cortos dejan menos tiempo para que alguien pueda tomar control de la sesión, pero requieren que los usuarios se vuelvan a autenticar con más frecuencia.
Comprender la duración de sesión de Zendesk
Cuando un usuario inicia sesión en Zendesk, su sesión sigue siendo válida mientras haya actividad del usuario (a no ser que el propio usuario la cierre). De manera predeterminada, el tiempo de inactividad tras el cual vence una sesión es de 60 minutos para los agentes y de ocho horas para los usuarios finales.
- Se entiende por actividad del usuario cuando se hace clic explícitamente en la interfaz de usuario de Zendesk o cuando la aplicación extrae información de manera automática en segundo plano. Se extrae información con frecuencia para mantener al día la interfaz de Zendesk, pero esto no ocurre de manera uniforme en todas las páginas de Zendesk.
- La cuenta regresiva para el vencimiento de sesión se inicia cuando se cierra el navegador o se abandona la pestaña del navegador donde tiene lugar la sesión de Zendesk. La cuenta regresiva también puede ser disparada cuando el equipo se pone en pausa o se apaga. Cuando se llega al vencimiento de sesión, Zendesk pone fin a la sesión iniciada y, para volver a usar Zendesk, hay que volver a iniciar sesión.
Personalizar el tiempo máximo de inactividad de la sesión
Los administradores pueden personalizar el periodo de vencimiento de la sesión. Si los requisitos de seguridad son diferentes para los integrantes del equipo y los usuarios finales, se pueden configurar periodos de vencimiento diferentes para cada grupo.
De manera predeterminada, la sesión de los agentes se cierra después de 60 minutos, y la de los usuarios finales después de ocho horas. Zendesk recomienda definir la duración más corta posible para su organización.
Para configurar un tiempo máximo de inactividad de la sesión
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Avanzada. - Haga clic en la pestaña Autenticación.
- Seleccione un periodo de Vencimiento de sesión del integrante del equipo y otro de Vencimiento de sesión del usuario final.
- Haga clic en Guardar.