- Número de calificaciones positivas
- Número de calificaciones negativas
- Puntuación general (porcentaje de calificaciones buenas)
Los números se basan en las últimas 100 calificaciones, de modo que se trata de una ventana móvil que se vuelve a calcular cada vez que se recibe una calificación. El aspecto y el texto se pueden personalizar.
Obtener el código para el cuadro de calificaciones
El cuadro de calificaciones se agrega pegando un fragmento de código en el HTML de una página o plantilla. Es necesario ser un administrador para obtener el código.
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Usuarios finales. - Haga clic en la pestaña Satisfacción.
- Asegúrese de que Permitir que los clientes califiquen tickets esté seleccionado y de que tenga por lo menos 100 calificaciones.
Si no tiene por lo menos 100 calificaciones, aparecerá el siguiente mensaje. En ese caso tendrá que esperar hasta que reciba más calificaciones para usar el cuadro de calificaciones.
- Seleccione Permitirme mostrar estadísticas de satisfacción públicas.
- Haga clic en Guardar pestaña.
La página se actualiza con más información, que incluye estadísticas basadas en las últimas 100 calificaciones de satisfacción del cliente.
- Bajo ¿Cómo se usa?, copie todo el código HTML en el cuadro. Solo verá este código HTML si tiene 100 o más calificaciones de satisfacción.
Agregar el cuadro de calificaciones al centro de ayuda
Los administradores de Guide pueden agregar el cuadro de calificaciones a los artículos o a la página principal del centro de ayuda.
Para agregar el cuadro de calificaciones a la página principal del centro de ayuda
- En Guide, haga clic en el icono Personalizar diseño (
) en la barra lateral. - Haga clic en el tema que desea editar para abrirlo.
- Haga clic en Editar código.
- En la sección Plantilla, abra la plantilla de la página principal.
- Pegue el código para el cuadro de calificaciones en la plantilla.
- Haga clic en Guardar.
- Haga clic en Previsualizar para ver el efecto de los cambios en la página.
Para agregar el cuadro de calificaciones a un artículo en el centro de ayuda
- En Guide, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral. - Asegúrese de que la opción Mostrar contenido inseguro esté activada.
En este caso, hay que permitir el contenido inseguro como etiquetas de script.
- En el centro de ayuda, vaya al artículo donde desea que aparezca el cuadro de calificaciones.
- Haga clic en Editar artículo.
- Para cambiar al editor de HTML, haga clic en botón Código fuente en la barra de herramientas del editor.
- Pegue el código del cuadro de calificaciones en la página y haga clic en Guardar.
El cuadro de calificaciones aparecerá en el lugar donde se pega el código. Si desea personalizar el texto o el código CSS, o desea colocar el cuadro en un elemento específico de la página, consulte Personalizar el cuadro de calificaciones más abajo.
Personalizar el cuadro de calificaciones
Es posible personalizar el cuadro de calificaciones cambiando el texto, modificando el aspecto o estableciendo en qué lugar de la página se colocará.
Personalizar el texto
Si no le gusta el texto predeterminado que se muestra debajo de los tres números del cuadro de calificaciones, puede cambiarlo. Busque los siguientes valores en el código del cuadro de calificaciones:
Satisfaction.show({
strings: {
goodRatings: "Said good",
badRatings: "Weren't so sure",
score: "Overall happiness",
zendeskPlug: "Powered by <a href=\"http://www.zendesk.com/\">Zendesk</a>"
}
});
Puede editar los valores entre comillas.
Personalizar el aspecto
El código que pegó en el HTML importa una hoja de estilo CSS:
@import url(https://support.zendesk.com/stylesheets/public_satisfaction.css);Si desea personalizar el aspecto del cuadro de calificaciones, puede agregar su propio CSS a la página donde colocó el cuadro de calificaciones, sobrescribiendo el CSS definido en la hoja de estilo de Zendesk.