Pregunta
Algunos de mis tickets están siendo suspendidos. ¿Qué causa el motivo de suspensión Detectado como spam?
Respuesta
Hay una variedad de razones por las cuales un ticket podría detectarse como spam y colocarse en la cola de suspendidos.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Tipos de spam
Hay dos tipos de tickets suspendidos “Detectados como spam”:
- Tickets en los que el solicitante fue suspendido. Las suspensiones pueden ocurrir cuando un agente usa la opción Marcar como spam en un ticket sin darse cuenta de que también se suspende al solicitante del ticket. Todos los tickets futuros de ese remitente se suspenden como spam. Para resolver esto, cancele la suspensión del usuario.
- El filtro de spam configurado para la cuenta del cliente, ya sea Cloudmark o Rspamd EAP, encuentra características del contenido sospechosas. Algunas de estas características sospechosas se describen en la pestaña Motivos de suspensión de este artículo. Motivos de la suspensión de tickets.
Cómo se detecta el spam
Zendesk Support utiliza un servicio de filtro de spam, conocido como Cloudmark. Para mantener sus procesos a salvo, Zendesk no recibe información directa sobre los algoritmos de Cloudmark. Sin embargo, Zendesk recibe información en forma de “huellas digitales” codificadas que se pueden usar para examinar la naturaleza de la suspensión.
Según sus permisos, los agentes y administradores pueden recuperar un correo electrónico de la cola de suspendidos. La recuperación dentro de Zendesk envía un mensaje codificado a Cloudmark para informarles que usted cree que el correo electrónico es legítimo. Según la causa de la clasificación de spam, esto puede resolver el problema con el tiempo; a menudo, después de algunas recuperaciones. Esto permite mejores resultados a través del análisis dinámico.
Gmail tiene una detección de spam más permisiva que Cloudmark. Identifica el spam en función de sus patrones de uso y otros factores a los que Cloudmark no tiene acceso. Por lo tanto, de vez en cuando Cloudmark puede identificar un correo electrónico como spam aun cuando Gmail no lo haga.
Razones de la suspensión
Vea a continuación algunas causas comunes de las suspensiones por correo electrónico.
- Unos cuantos clientes marcaron los mensajes de correo electrónico salientes como spam. El uso de listas o grupos de distribución puede hacer que los usuarios finales marquen los correos electrónicos como spam. Zendesk recomienda el uso de una dirección de soporte exclusiva que reenvíe los mensajes de correo electrónico automáticamente a su cuenta.
- Dominio bloqueado temporalmente. Posiblemente debido a una campaña de marketing saliente proactiva.
- La IP de reenvío de su correo electrónico es parte de una configuración de hosting compartido como GoDaddy, y esta calificación no tiene nada que ver con usted.
- La dirección de correo electrónico del remitente se reconoce como emisora de spam. Incluso su dirección de correo físico local puede figurar dentro de un grupo vinculado a prácticas comerciales o ventas dudosas.
- El correo electrónico fue generado por un formulario en línea, como un PHP, que está vinculado a prácticas similares al spam.
- Boletines sin una opción de suscripción doble o listas de correo que incluyan a usuarios que cancelaron la suscripción de su publicación. Una función de participación envía un correo electrónico de confirmación para asegurarse de que los usuarios desean recibir sus envíos por correo semanales o mensuales.
- Los archivos adjuntos de correo electrónico incluyen sufijos que se aplican a muchos filtros, como
.exe,.avi,.swfo.zip. - Los vínculos de archivos de firma conducen únicamente a sitios de ventas.
- HTML mal formateado. A veces esto se debe a la conversión de un archivo de Microsoft Word a HTML.
- Mensajes de correo electrónico con un uso excesivo de colores brillantes, fuentes, tamaños, imágenes o vínculos a sitios de redes sociales.
- Correos electrónicos que contienen palabras no aprobadas como "gratis", "sexo", "viagra", "tiempo compartido", "comprar ahora", "asunto urgente", "avance médico", "garantía de devolución de dinero", !!!!! ", y muchos otros. En algunos casos, el uso excesivo de la palabra "oportunidad" puede causar un aumento en la tasa de spam.
- Un servidor de envío o retransmisión que no está configurado para una búsqueda de DNS inversa.
- Se envían correos masivos usando el campo CCO.
- Un sitio web que no permite que los usuarios actualicen los detalles de su perfil. Esto puede resultar en rebotes de correo electrónico.
- Su respuesta automática no requiere confirmación, lo que permite que las personas completen sus listas con direcciones falsas.
Para obtener más información, consulte el artículo: Introducción y administración de tickets suspendidos y spam