¿Qué quiere decir “Detectado como spam”?

Pregunta

Algunos de mis tickets están siendo suspendidos. ¿Qué causa el motivo de suspensión “Detectado como spam”?

Respuesta

Hay una variedad de definiciones de spam que pueden hacer que un ticket se coloque dentro de la cola suspendida. Haga clic en las pestañas a continuación para obtener más información sobre la detección, suspensión y recuperación de spam de tickets.

Tipos de spam

Cómo se detecta el spam

Razones de la suspensión

Tipos de tickets suspendidos “Detectados como spam”

Hay dos tipos de tickets suspendidos “Detectados como spam”:

1. Un tipo ocurre cuando se suspende al solicitante del ticket. Eso se resuelve cancelando la suspensión del usuario. Esto generalmente es causado por un agente que usa la opción “Marcar como spam” en un ticket sin darse cuenta de que también suspende al solicitante del ticket y hace que todos los tickets futuros de ese remitente sean suspendidos como spam.
2. Otro tipo es cuando el filtro de spam configurado para su cuenta (Cloudmark o RSPAMD EAP) considera que el contenido es spam. Comuníquese con soporte si se trata de un falso positivo.

¿Cómo se detecta el spam en Zendesk Support?

Zendesk Support utiliza un servicio de filtro de spam, conocido como Cloudmark. Si bien Zendesk no tiene información directa sobre sus algoritmos, lo que significa que los procesos se mantienen a salvo, Zendesk recibe cierta información en forma de “huellas digitales” codificadas, que Zendesk puede usar para examinar la naturaleza de la suspensión.

Según sus permisos, los agentes y administradores pueden recuperar un correo electrónico de la cola suspendida. La recuperación dentro de Zendesk envía un mensaje codificado a Cloudmark para informarles que usted cree que el correo electrónico es legítimo. Según la causa de la clasificación de spam, esto puede resolver el problema con el tiempo; a menudo, después de algunas recuperaciones. Esto permite mejores resultados a través del análisis dinámico.

Gmail tiene una detección de spam más permisiva que Cloudmark. Identifica el spam en función de sus patrones de uso y otros factores a los que Cloudmark no tiene acceso. Por lo tanto, de vez en cuando Cloudmark puede identificar un correo electrónico como spam aun cuando Gmail no lo hace.

Razones de la suspensión

A continuación, presentamos algunas causas comunes de las suspensiones:

• Algunos usuarios finales marcaron sus correos salientes como spam.
• El uso de listas o grupos de distribución normalmente hace que los usuarios finales marquen los correos electrónicos como spam. Recomendamos utilizar una dirección de soporte exclusiva con reenvío automático a nosotros, como se describe en este artículo, para garantizar una mayor capacidad de entrega de correos electrónicos.
• Su dominio es bloqueado o agregado a la lista negra temporalmente, posiblemente debido a una intensa campaña de marketing saliente.
• Su IP de reenvío de correo electrónico es parte de una configuración de alojamiento compartido, como GoDaddy, y esta calificación no tiene nada que ver con usted.
• Se reconoce la dirección de correo electrónico del remitente como generadora de spam.
• El correo electrónico fue generado por un formulario en línea, como un PHP, que está vinculado a prácticas similares al spam.
• Sus boletines informativos no requieren una “suscripción doble” que envíe un correo electrónico de confirmación para garantizar que los usuarios desean recibir sus envíos semanales o mensuales.
• Sus archivos adjuntos incluyen extensiones a las que se aplicarán muchos filtros. Por ejemplo, .exe, .avi, .swf y .zip, entre otros.
• Un formato HTML deficiente es un sello distintivo del spam, a veces surge de la conversión de un archivo de MS Word a HTML.
• Se usan de forma excesiva colores brillantes, fuentes, tamaños e imágenes, entre otros elementos.
• La cantidad de vínculos a sitios de redes sociales es excesiva.
• Tienen palabras como gratis, sexo, Viagra, tiempo compartido, comprar ahora, material urgente, avance médico, garantía de devolución de dinero, !!!!!!, etc. Incluso el uso excesivo de la palabra “oportunidad” puede causar un aumento del índice.
• Un servidor de envío o retransmisión no está configurado para la búsqueda de DNS inversa.
• Se envían correos masivos usando el campo CCO.
• Los vínculos de archivos de firma conducen únicamente a sitios de ventas.
• Sus listas de correo siguen incluyendo usuarios que han hecho clic en su enlace para cancelar la suscripción (o no cuenta con un formulario de cancelación en sus correos electrónicos de marketing).
• Su sitio web no deja que los usuarios actualicen sus detalles del perfil, lo que produce una gran cantidad de devoluciones. Su respuesta automática no requiere confirmación, lo que permite que las personas completen sus listas con direcciones falsas.
• Incluso su dirección de correo físico local puede figurar dentro de un grupo vinculado a prácticas comerciales o ventas dudosas.

Para obtener más información, consulte el artículo: Introducción y administración de tickets suspendidos y spam