Si el centro de ayuda está activado, se envían correos electrónicos de verificación a los usuarios que se registran. Lo ideal es que los usuarios verifiquen ellos mismos su dirección de correo electrónico apenas reciban el correo electrónico de verificación, pero los agentes también pueden hacerlo en nombre del usuario final.
Si exige que los usuarios se registren antes de enviar una solicitud y se da el caso de que un usuario no verifica su dirección de correo electrónico, toda solicitud de soporte que haga el usuario no verificado permanecerá en una especie de limbo en la vista Tickets suspendidos. El ticket no aparecerá en las otras vistas y un agente no puede trabajar en él.
Verificar la dirección de correo electrónico de un usuario en su nombre
Los agentes y administradores pueden verificar la dirección de correo electrónico en nombre de un usuario. Los agentes pueden verificar las cuentas de los usuarios finales únicamente. Los administradores pueden realizar la verificación de todos los usuarios excepto el dueño de la cuenta.
También se puede volver a enviar el correo electrónico de verificación para que el usuario pueda verificar su propia dirección de correo electrónico. O bien, se pueden verificar las direcciones de correo electrónico de los usuarios al agregar usuarios a través de la API (consulte Zendesk API: Users, o Usuarios de la API de Zendesk) En ese caso, podría ser conveniente desactivar los mensajes de correo electrónico de verificación para los usuarios (consulte ¿Cómo se desactivan los correos electrónicos de verificación de los usuarios finales?).
- Después de agregar al usuario (consulte Agregar usuarios finales), abra el perfil del usuario.
- Haga clic en la flecha hacia abajo junto a la dirección de correo electrónico del usuario y seleccione Verificar ahora.
La dirección de correo electrónico del usuario se verifica de inmediato. Si el usuario ha enviado solicitudes de soporte, esas solicitudes no se agregarán automáticamente como tickets en las vistas, pero sí se pueden recuperar manualmente de los tickets suspendidos.
- Restablezca la contraseña en la pestaña Seguridad del perfil del usuario (consulte Restablecer contraseñas de usuarios).
- Use la API de Zendesk (consulte Zendesk API: Users, o Usuarios de la API de Zendesk)
Cuándo hacer la verificación para los usuarios
Si su cuenta de Zendesk Support está configurada para exigirles a los usuarios que se registren, cada usuario debe crear su cuenta propia, verificar su dirección de correo electrónico y también crear una contraseña. Se recomienda hacer la verificación para los usuarios en los siguientes casos:
- Realizar pruebas. Está probando su flujo de trabajo y desea crear usuarios de prueba y tickets para probar las automatizaciones y los disparadores. Puede agregar algunos usuarios de prueba a las cuentas de correo electrónico que le pertenecen y verificar fácilmente a esos usuarios nuevos.
- Agregar agentes o usuarios conocidos. Al agregar nuevos agentes (u otros usuarios conocidos) a la cuenta, porque sabe que sus direcciones de correo electrónico son legítimas, puede verificarlos a medida que los agrega.
Identificar direcciones de correo electrónico no verificadas
Si un usuario no ha verificado su dirección de correo electrónico principal, verá un icono de advertencia (
) junto a la dirección de correo electrónico en la página Clientes. Si pasa el mouse por encima del icono, verá un texto que dice “Correo electrónico sin verificar”.
Si una dirección de correo electrónico no está verificada y es propiedad de un usuario existente que tiene una dirección de correo electrónico principal verificada, Zendesk marca el ticket indicando que El usuario aún tiene que confirmar la propiedad de la dirección utilizada para entregar este correo electrónico. Si no está seguro de que el correo electrónico ha sido enviado por ese usuario, considere volver a enviar el correo electrónico de verificación, reasignar el ticket a un grupo de seguridad para su revisión, o resolver el ticket con el debido cuidado.
Para buscar direcciones de correo electrónico principales sin verificar, vaya a la página Clientes y realice una búsqueda con el término is_verified. Por ejemplo:
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is_verified:false Sunita devuelve a todas las usuarias que se llaman Sunita y que tienen una dirección de correo electrónico principal sin verificar
-
is_verified:true devuelve a todos los usuarios que tienen una dirección de correo electrónico principal ya verificada