La cuenta de Zendesk Support se puede configurar como abierta, cerrada o restringida (consulte Configuración del acceso e inicio de sesión de los usuarios finales en Zendesk Support). Este artículo describe cómo configurar una instancia restringida de Zendesk Support con la que se puede controlar el acceso de los usuarios finales a través de dominios de correo electrónico aprobados.
Esto significa que el Centro de ayuda es visible para todos los usuarios, pero solo aquellos que tienen direcciones de correo electrónico pertenecientes a dominios aprobados pueden registrarse y enviar solicitudes de soporte. Una solicitud de soporte enviada por un usuario que no está aprobado será rechazada por completo o enviada a la cola de Tickets suspendidos.
Activar la opción "Cualquiera puede enviar tickets"
En una cuenta de Zendesk Support restringida se activa la opción mediante la cual se permite que cualquier persona envíe tickets y después se usa la lista autorizada y la lista bloqueada para aceptar o rechazar las solicitudes.
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas (
) en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Usuarios finales. - Seleccione la opción Cualquiera puede enviar tickets.
- Haga clic en Guardar pestaña.
Exigir que los usuarios se registren
Después de activar la opción Cualquiera puede enviar tickets, también se puede exigir a los usuarios que se registren.
La exigencia de registro significa que los usuarios deben verificar su dirección de correo electrónico y además crear una contraseña para poder enviar solicitudes des soporte. Las solicitudes de los usuarios no verificados se suspenderán. Si no exige el registro, de todas maneras puede permitir que los usuarios se registren mediante el vínculo Registrarse del Centro de ayuda. Los usuarios tendrán la opción de registrarse ellos mismos.
Para exigirles a los usuarios que se registren
- Seleccione la opción Solicitar a los usuarios que se registren que se muestra cuando se selecciona la opción Cualquiera puede enviar tickets.Nota: Esta opción no estará disponible hasta que se active Guide (consulte Primeros pasos con Guide).
Restringir el acceso mediante la lista autorizada y la lista bloqueada
Después de activar la opción Cualquiera puede enviar tickets, también aparecen la lista autorizada y la lista bloqueada. Las listas se usan con el propósito de especificar qué dominios de correo electrónico serán admitidos o no en el proceso de registro y en el envío de solicitudes de soporte.
Si desea información sobre cómo usar la lista autorizada y la lista bloqueada, consulte Uso de la lista autorizada y la lista bloqueada para controlar el acceso a Zendesk Support.
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