Si desea controlar el acceso a su cuenta de Zendesk, puede agregar direcciones y dominios de correo electrónico de los usuarios finales a la lista bloqueada y a la lista autorizada. La lista bloqueada se utiliza para impedir que determinados usuarios o grupos de usuarios se registren y envíen solicitudes de soporte. La lista autorizada se utiliza para permitir que determinados usuarios o grupos de usuarios tengan acceso a su cuenta de Zendesk y puedan enviar solicitudes se soporte.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca de la lista bloqueada y la lista autorizada
La lista bloqueada y la lista autorizada pueden ayudar a crear reglas para aceptar, suspender y rechazar correo electrónico de los usuarios. Los correos electrónicos que sean suspendidos debido a la lista bloqueada serán agregados a la cola de tickets suspendidos y serán marcados. Si se ha configurado el mapeo de usuarios, los dominios de correo electrónico que se agreguen a la lista autorizada serán incluidos automáticamente (consulte Agregar usuarios automáticamente según su dominio de correo electrónico).
La lista autorizada anula automáticamente la lista bloqueada. Por ejemplo, si pone un dominio específico en la lista bloqueada, pero pone en la lista autorizada a un usuario con ese dominio de correo electrónico, el usuario tendrá acceso.
Según la configuración de su cuenta de Zendesk, puede usar la lista bloqueada y la lista autorizada para aplicar opciones adicionales para controlar quién tiene acceso a su cuenta de Zendesk. Si su cuenta de Zendesk permite que cualquiera pueda enviar tickets, como en el caso de una cuenta abierta, puede usar la lista bloqueada para filtrar las direcciones y los dominios de correo electrónico de spam (consulte Suspensión de un usuario en la Guía del agente de Zendesk). Todo ticket que provenga de un usuario o un dominio incluido en la lista bloqueada se envía automáticamente a la cola de tickets suspendidos. Si exige que los usuarios se registren, puede usar la lista bloqueada para que solo las direcciones y los dominios de correo electrónico autorizados puedan enviar solicitudes de soporte y autenticar cuentas.
La función de lista bloqueada y lista autorizada contiene reglas que se pueden combinar para restringir fácilmente el acceso.
Consulte la sección a continuación para ver una lista de las reglas disponibles para listas bloqueadas y listas autorizadas.
Acerca de la lista bloqueada de CC
La lista bloqueada de CC evita que se pueda agregar una dirección como copia CC en el ticket, aunque permite que la dirección bloqueada envíe tickets. Esto ayuda a ajustar los permisos con mayor precisión.
Para acceder a la lista bloqueada de CC
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - En la lista bloqueada, ingrese la dirección de correo electrónico o el nombre del dominio de los usuarios a los que desea impedir que se conviertan en destinatarios de CC y seguidores. Utilice espacios para separar las direcciones.
- Cuando termine, haga clic en Guardar pestaña.
Si desea más información, consulte Configuración de permisos de CC y seguidores.
Configurar la lista bloqueada y la lista autorizada
- Puede introducir hasta 10.000 caracteres en cada campo de la lista bloqueada y la lista autorizada.
- Para que todos los usuarios puedan enviar tickets a su cuenta de Zendesk, excepto aquellos que han sido agregados a la lista bloqueada, deje la lista autorizada en blanco.
- Para suspender el envío de tickets de todos los usuarios, excepto aquellos que han sido agregados a la lista autorizada, agregue un comodín (*) a la lista bloqueada.Importante: El comodín enviará los tickets de todos los usuarios que no hayan sido agregados a la lista autorizada a la cola de tickets suspendidos y evitará que los nuevos usuarios puedan crear cuentas.
- Puede utilizar palabras clave o símbolos con una entrada de la lista bloqueada y la lista autorizada para ampliar las restricciones o para hacerlas más específicas:
- Para bloquear o permitir todo un dominio de correo electrónico, no incluya el símbolo "@". El dominio de correo electrónico no se podrá agregar correctamente a una lista bloqueada o una lista autorizada si tiene una "@".
- Para bloquear por completo las solicitudes de soporte de usuarios específicos, ingrese la palabra clave
reject:delante de una dirección de correo electrónico o de un dominio en la lista bloqueada. Los tickets no serán agregados a la cola de tickets suspendidos y no habrá ningún registro del ticket en su cuenta de Zendesk.Nota:reject:solo se aplica a las solicitudes de soporte y no impide que los usuarios creen una cuenta en su cuenta de Zendesk.
- Para bloquear o permitir todo un dominio de correo electrónico, no incluya el símbolo "@". El dominio de correo electrónico no se podrá agregar correctamente a una lista bloqueada o una lista autorizada si tiene una "@".
- El hecho de estar en la lista autorizada no permite a los usuarios anular la suspensión de sus tickets si el asunto contiene el texto “Fuera de la oficina” o si el ticket viene de un correo electrónico marcado como una dirección “no responder”.
Para editar la lista bloqueada y la lista autorizada
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Usuarios finales. - Ingrese la configuración para la Lista bloqueada y la Lista autorizada.
En la sección a continuación se muestran algunos ejemplos comunes de listas bloqueadas y listas autorizadas. Si está agregando varias direcciones y dominios de correo electrónico, sepárelos con un espacio.
- Haga clic en Guardar pestaña.
Ejemplos de uso de la lista bloqueada y la lista autorizada
Puede usar combinaciones de las reglas de listas bloqueadas y listas autorizadas para asegurarse de que se permita o se bloquee el acceso de los usuarios correctos. Esta sección contiene algunos ejemplos de uso que puede replicar en su propia cuenta de Zendesk.
Aprobar un dominio, suspender a todos los otros usuarios
Agregue el dominio a la lista autorizada para permitir que dominios específicos accedan a su cuenta de Zendesk, y agregue un comodín (*) en la lista bloqueada para suspender a todos los usuarios que tengan un dominio de correo electrónico diferente. En el ejemplo a continuación, solo el correo electrónico del dominio mondocampcorp.com tendrá acceso.
allowlist: mondocamcorp.com blocklist: *
Si desea que más de un dominio tenga acceso, puede ingresar varios dominios separados por un espacio. En el ejemplo a continuación, se permite correo electrónico de los dominios mondocamcorp, mondocam y mondostore y todos los otros usuarios serán suspendidos.
allowlist: mondocamcorp.com mondocam.com mondostore.com blocklist: *
Aprobar un dominio, pero suspender direcciones de correo electrónico específicas con el dominio
Si desea evitar que una dirección de correo electrónico específica que tiene un dominio que se encuentra en la lista autorizada tenga acceso a su cuenta de Zendesk, puede usar la palabra clave suspend.
allowlist: gmail.com blocklist: * suspend:randomspammer@gmail.com
Aprobar un dominio, pero rechazar dominios y direcciones de correo electrónico específicos dentro del mismo
Parecido al ejemplo anterior, si desea bloquear direcciones de correo electrónico específicas para que no puedan usar un dominio en la lista autorizada, puede ingresar su dirección de correo electrónico en la lista bloqueada. Si desea evitar que los tickets de un usuario se agreguen a su cuenta de Zendesk, puede usar la palabra clave reject.
En el ejemplo a continuación, solo se acepta el correo electrónico de gmail.com. Todos los tickets de otros dominios de correo electrónico son enviados a la cola de tickets suspendidos, excepto por la dirección de correo electrónico randomspammer@gmail.com. El correo electrónico de randomspammer@gmail.com será rechazado por completo, y el ticket no será registrado en su cuenta de Zendesk.
allowlist: gmail.com blocklist: * reject:randomspammer@gmail.com
Aprobar todos, pero rechazar direcciones de correo electrónico y dominios específicos
A diferencia de los ejemplos anteriores, también tiene la opción de permitir que todos los usuarios se registren, excepto direcciones y dominios de correo electrónico específicos. Para permitir que todos los usuarios se registren, puede dejar la lista autorizada en blanco y luego ingresar los usuarios en la lista bloqueada.
En el ejemplo a continuación, todos tienen acceso a su cuenta de Zendesk, excepto randomspammer@gmail.com y megaspam.com. Puesto que se usa la palabra clave reject:, todo el correo electrónico de estas cuentas será rechazado por completo, y el ticket no será registrado en su cuenta de Zendesk.
allowlist: blocklist: reject:randomspammer@gmail.com reject:megaspam.com
Suspender tickets de solicitud de soporte de direcciones de correo electrónico o dominios específicos
Cuando se agrega una dirección de correo electrónico o un dominio a una lista bloqueada, los tickets de esos usuarios se suspenden, pero solo si los tickets se envían por correo electrónico.
allowlist: blocklist: suspend:randomspammer@gmail.com suspend:megaspam.com
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