Uso de gráficos apilados para mostrar resultados

Un gráfico apilado desglosa cada barra o columna de un gráfico en subsecciones del total. Por ejemplo, si se ha creado un gráfico de columnas que muestra los tickets por el año en que fueron resueltos, cada columna se podría desglosar aún más por el índice de satisfacción del ticket. Esto puede resultar particularmente útil si se desea ver una representación visual de los elementos que tienen la mayor influencia en el total de una categoría.

Los siguientes tipos de gráficos admiten el uso de valores apilados:

• Área
• Barras
• Columna

En este artículo se dará un ejemplo que crea un gráfico de columnas que muestra los índices de satisfacción de los tickets año tras año. Luego se usará el apilamiento para hacer que el gráfico sea más fácil de leer. Por último, se presentarán algunas de las opciones que se pueden usar para refinar los gráficos apilados.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Crear un gráfico apilado
• Configuración avanzada para gráficos apilados

Crear un gráfico apilado

En este ejemplo se creará un gráfico de columnas que muestra los índices de satisfacción de los tickets año tras año. A continuación, se usará el apilamiento para mejorar la legibilidad del gráfico.

Para crear el gráfico apilado

1. En Explore, haga clic en el icono Informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, elija el conjunto de datos que contiene los datos de tickets que se necesitarán para crear el informe (en este caso Support - Tickets y luego haga clic en Iniciar informe.
4. A continuación, en el generador de informes, agregue las métricas, es decir, la información que desea medir; en este caso, el número de tickets creados. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar.

   Explore muestra el número de tickets en la instancia de Zendesk Support.

6. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, elija Marca de tiempo - Ticket resuelto > Ticket resuelto - Año y luego haga clic en Aplicar.

   Explore muestra el número de tickets desglosados por el año en que fueron resueltos. Si el gráfico no se muestra como un gráfico de columnas, puede cambiarlo a través del menú de tipo de visualización ().

8. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
9. En la lista de atributos, elija Satisfacción del cliente > Índice de satisfacción del ticket y luego haga clic en Aplicar.

   Explore muestra el número de tickets desglosados por año. Utilice el selector de filas para seleccionar el índice de satisfacción del ticket que desea mostrar, aunque lo más usual es hacer clic en el encabezado del selector de filas para seleccionar todas las filas. Cada tipo de índice se muestra como una columna separada en el gráfico. A continuación, agrupe las columnas de índices para crear un gráfico de columnas apiladas más nítido.

   

10. En el menú de configuración de gráficos (), haga clic en Gráfico.
11. En el panel Gráfico, seleccione Apilado. Asegúrese de que las otras opciones en el panel no estén seleccionadas.
    Nota: Si desea más información sobre las otras opciones de apilamiento, consulte Configuración avanzada para gráficos apilados en este artículo.
12. En el selector de filas, seleccione las calificaciones que desea que aparezcan en el gráfico apilado, o bien haga clic en el encabezado, en este caso sería Índice de satisfacción del ticket, para seleccionar todas las calificaciones.

    

Explore vuelve a mostrar el gráfico de columnas con los índices de satisfacción apilados para las filas seleccionadas.

Sugerencia: Si desea que el informe se abra con todas las filas seleccionadas, en el menú de configuración de gráfico () haga clic en Selector de filas. Luego, en la lista desplegable Posición seleccionada, elija Seleccionar todo.

Configuración avanzada para gráficos apilados

Utilice el panel del gráfico en el menú de configuración de gráfico () para acceder a las opciones de apilamiento para los gráficos de área, columnas o barras.

Este menú contiene las siguientes opciones para apilar el gráfico:

• Apilados: activa y desactiva el apilamiento. Pase el mouse por encima de una de las barras en la pila para ver el número total para esa barra.
• Apilados: valores agregados: comenzando con la primera barra, los valores de las barras subsiguientes se agregan de manera acumulativa. La última barra muestra el total de todas las barras.
• Apilados: porcentaje: muestra el porcentaje del total para cada barra apilada. Además de seleccionar esta opción, la opción Mostrar valor en el panel Valores mostrados en el menú de configuración de gráfico se debe configurar en Mostrar.
• Apilados: mostrar valores totales: muestra el total de cada barra en la parte superior de la pila.