Pregunta
¿Pueden los usuarios finales solicitar transcripciones de chat manualmente en la mensajería? ¿Cómo puedo enviar manualmente las transcripciones de chat a los clientes? ¿Pueden los clientes solicitar ellos mismos la transcripción del chat?
Respuesta
Después de que finalice un chat entre un agente y un cliente, envíe la transcripción de la conversación. Active este flujo de trabajo siguiendo los pasos de las secciones de mensajería o chat en vivo indicados a continuación.
Mensajería
Los usuarios no pueden solicitar transcripciones manualmente, pero pueden ver toda la conversación en el widget de mensajería en cualquier momento. La transcripción completa del chat seguirá formando parte de los comentarios del ticket que el cliente puede recibir por correo electrónico.
Además, los administradores de mensajería pueden establecer la visibilidad de la transcripción como visibilidad Pública e incluirla automáticamente en un ticket para el cliente.
Chat en vivo
Los agentes pueden enviar transcripciones de chat manualmente y los clientes pueden solicitarlas manualmente. Además, los administradores pueden enviar automáticamente transcripciones de chat con canalización de correo electrónico a una dirección de correo electrónico específica.
Enviar transcripciones manualmente
Si usted es un agente, puede enviar transcripciones de chat manualmente siguiendo las instrucciones a continuación:
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1. Mientras chatea con un cliente, en el panel de chat en la parte superior derecha, haga clic enAcciones. 2. Haga clic enExportar transcripción. |
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3. Ingrese la dirección de correo electrónico a la que desea enviar la transcripción del chat. 4. Haga clic enEnviar transcripción por correo electrónico. |
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5. Aparecerá un mensaje emergente de confirmación:Se enviará la transcripción después de que termine la conversación . |
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Solicitar transcripciones manualmente
El cliente también puede solicitar manualmente que se le envíe la transcripción a su bandeja de entrada siguiendo las instrucciones a continuación:
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