La administración de la visibilidad de las transcripciones de mensajería en las cuentas de Zendesk será trasladada por fases del panel de Chat al Centro de administración. En algunas cuentas se podrían ver ligeras diferencias entre la interfaz de mensajería y lo que se describe en este artículo. Si desea más información sobre este cambio, consulte este anuncio.
Los clientes de mensajería pueden controlar la configuración de la visibilidad de las transcripciones para las conversaciones de mensajería.
Hay dos opciones de visibilidad de transcripciones:
- Como respuesta pública (configuración predeterminada): agrega la transcripción al historial del ticket como una respuesta pública que pueden ver los solicitantes del ticket y los otros usuarios que estén incluidos como destinatarios de CC en un ticket. Las transcripciones se incluyen en las notificaciones por correo electrónico y dentro del ticket cuando se visualiza en el centro de ayuda. Esta configuración también permite usar las API de los tickets para obtener los datos de la conversación.
- Como nota interna: agrega la transcripción al historial del ticket como una nota interna que solo los agentes pueden ver en el espacio de trabajo de agente.
Para configurar la visibilidad de las transcripciones
-
En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
Nota: Para cuentas más antiguas, la visibilidad de las transcripciones se administra en el panel de Chat. En el panel de Chat, seleccione Configuración > Cuenta > pestaña Zendesk Support. - En la sección Visibilidad de transcripción, seleccione Como respuesta pública o Como nota interna.
- Haga clic en Guardar pestaña.