¿Puedo informar sobre la disponibilidad de los agentes en Zendesk Talk?

Pregunta

¿Puedo informar sobre la disponibilidad de los agentes en Zendesk Talk?

Respuesta

Sí, los informes en tiempo real sobre la disponibilidad de los agentes se encuentran en el panel de informes nativo de Talk. Para acceder al panel nativo de Talk, haga clic en el icono Informes () en la barra lateral y luego seleccione la pestaña Talk. Este panel muestra el estado actual de los agentes de Talk, específicamente el tiempo total que han estado conectados y el tiempo que han estado disponibles para atender llamadas ese día.

Estos datos no se pueden editar y no se pueden extraer durante un periodo de tiempo prolongado. Además, las métricas de Tiempo de disponibilidad y Tiempo total en línea no están disponibles en Explore para ampliar la información. Sin embargo, puede obtener estos datos bajo available_time en la API Actividad de los agentes.

Si desea más información sobre el panel de Talk, consulte el artículo: Guía de referencia de las métricas del panel de Zendesk Talk.