Pregunta
¿Puedo informar sobre la disponibilidad de los agentes en Zendesk Talk? ¿Puedo informar sobre la disponibilidad de los agentes de Talk en Explore?
Respuesta
Los informes en tiempo real sobre la disponibilidad de los agentes se encuentran en el panel de informes nativo de Talk. Estos datos no se pueden editar y no se pueden extraer durante un periodo de tiempo prolongado.
Métricas de Tiempo total en línea, Tiempo de disponibilidad total y Tiempo total en línea no están disponibles en Explore para ampliar la información. Los informes de Talk en Explore se centran en las llamadas y, por lo tanto, no contienen métricas a nivel de agente. Sin embargo, puede obtener estos datos en available_time
en la API Actividad de los agentes.
Si desea más información sobre el panel de Talk, consulte el artículo: Guía de referencia de las métricas del panel de Zendesk Talk.
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