¿Por qué las marcas de tiempo en la interfaz del agente no siempre coinciden con la marca de tiempo UTC?

Pregunta

¿Cómo funcionan las marcas de tiempo en los tickets con el horario de verano?

Respuesta

Zendesk almacena todos sus datos en hora UTC. Todo, incluida la API, y los mensajes de correo electrónico o los eventos de ticket, tiene una marca de tiempo UTC codificada.

La interfaz de usuario del agente en Support está diseñada para convertir la marca de tiempo UTC codificada a la zona horaria actual del usuario. Por lo tanto, es posible que los tickets creados antes o después del horario de verano tengan un retraso de una hora según el momento en que los revise.

Por ejemplo, un agente de la hora del Pacífico hace una actualización a las 10 a. M. Del viernes. El horario de verano cambia durante el fin de semana y se vuelve a verificar el lunes. El lunes, la actualización parece ser a las 11 a. M. La actualización ocurrió a las 18:00 UTC. El viernes, el agente estuvo en UTC-8, pero el lunes, está en UTC-7. Los datos subyacentes no cambiaron. La pantalla de Zendesk sí lo hizo.

Este es el comportamiento esperado y el problema solo existe dentro de la interfaz de usuario del agente en Support. No está presente en la API que usa la marca de tiempo UTC codificada ni en los informes que mantienen la marca de tiempo histórica correcta.

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