Pregunta
¿Qué zona horaria usa Zendesk?
Respuesta
Las marcas de tiempo se pueden mostrar en distintas zonas horarias en toda su cuenta de Zendesk, según la configuración.
Haga clic en las secciones a continuación para saber dónde ver las zonas horarias en Zendesk:
- Zona horaria del ticket
- Zona horaria de Talk
- Zona horaria de Chat
- Marcas de tiempo de API
- Portal del usuario final
Zona horaria del ticket
Las marcas de tiempo de los tickets aparecen en la zona horaria establecida en el perfil de usuario. Cada usuario de la cuenta puede tener una zona horaria diferente. Sin embargo, de manera predeterminada, todos los perfiles de usuario se configuran en la zona horaria principal de la cuenta de Zendesk.
Para ver o actualizar la zona horaria de la cuenta de Zendesk principal
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Cuenta (
) en la barra lateral. - Vaya a Aspecto > Localización.
- Seleccione la zona horaria correspondiente en el menú Zona horaria .
Para ver o actualizar la zona horaria de un perfil de usuario individual
- Haga clic en el icono Buscar (
) en la parte superior derecha de la barra de herramientas superior. - Escriba el nombre o dirección de correo electrónico del usuario
- En el menú superior, haga clic en Usuarios.
- Elija un usuario de la lista.
- Busque el campo Zona horaria en el menú lateral y cámbielo si es necesario.
Zona horaria de Talk
Hay tres lugares diferentes donde se puede ver una marca de tiempo de Talk y cada ubicación tiene reglas diferentes que dictan la zona horaria que se muestra.
Para ver las marcas de tiempo de la grabación de llamadas:
Las marcas de tiempo en un ticket en la zona horaria establecida en el perfil de usuario del agente o administrador que está viendo el ticket. Si no se establece una zona horaria en el perfil del usuario, la marca de tiempo en el ticket se establece de manera predeterminada en la zona horaria de la cuenta de Zendesk principal. Consulte la pestaña anterior si desea más información sobre cómo se configuran estas zonas horarias.
Para ver las marcas de tiempo de las llamadas entrantes:
Cuando los agentes reciben una llamada, Zendesk Support crea un ticket con una nota interna que indica los detalles de la llamada. La información de la hora de la llamada usa la zona horaria UTC.
Para ver las marcas de tiempo de uso de Talk:
Las marcas de tiempo se muestran en el panel de la página de uso de Talk en la zona horaria de la cuenta de Zendesk principal.
Zona horaria de Chat
Chat usa una mezcla de UTC, hora local y la configuración de la cuenta para mostrar las marcas de tiempo. En las siguientes secciones se describe la zona horaria que se muestra en las distintas funciones de Chat.
- Las transcripciones de Chat en los tickets siempre se muestran en la zona horaria UTC:
- La zona horaria de la cuenta se usa principalmente para las horas de atención y la página de análisis . Si desea información sobre cómo configurar la zona horaria de la cuenta de chat, consulte el artículo: ¿Cómo se configura la zona horaria del panel de Chat?
- Las marcas de tiempo de la página Historial y de los chats individuales aparecen en la hora local. La hora local viene determinada por la hora del sistema en el dispositivo del agente que se está usando actualmente para ver los datos.
- El análisis del sitio web en el panel principal muestra las estadísticas en UTC, al igual que el archivo de exportación CSV, quese puede extraer de esta función.
Marcas de tiempo de API
Las marcas de tiempo de API utilizan la hora UTC y tienen el formato de cadenas ISO 8601. Por ejemplo, 2015-04-16T09:14:57Z.
Algunos terminales usan tiempo Unix, también conocido como tiempo Epoch o POSIX. Por ejemplo, 1455821369. Si desea más información, consulte la Core API de Zendesk.
Portal del usuario final
Las marcas de tiempo del portal del cliente del centro de ayuda usan la zona horaria establecida en el dispositivo o el sistema operativo desde donde el usuario final está viendo el ticket. La marca de tiempo cambiará automáticamente en función de la zona horaria establecida en el dispositivo desde donde se está viendo el ticket.
Si desea más información sobre los envíos de paneles, consulte los artículos: ¿Cómo toma en cuenta Zendesk el horario de verano?