Este artículo contiene un glosario de las métricas que se incluyen al exportar los detalles del chat de la pestaña Historial.
El archivo CSV de exportación mostrará 45 columnas que contienen toda la información de cada sesión de chat durante el periodo de tiempo seleccionado en el panel.
Si desea más información sobre la función Historial, consulte Examinar chats antiguos en el historial.
Nota: Para los planes Lite, solo estarán disponibles los últimos 30 días del historial de chats.
Glosario
| Métrica | Descripción |
| chat_id | Indentificador único de una sesión de chat |
| visitor_id | Identificador único de un visitante; distinto para cada visita aunque la dirección de correo electrónico del visitante ya se haya usado antes |
| timestamp (GMT+0) | Fecha y hora en que el visitante envió su primer mensaje. |
| type | La clasificación de una sesión sobre si el mensaje se recibió cuando la cuenta estaba conectada (chat) o desconectada (mensaje de desconectado). |
| duration (seconds) | El tiempo transcurrido entre el primer mensaje y el último mensaje enviado, independientemente del remitente. |
| started_by | La parte que inició el chat Las partes son: • Agente • Visitante • Disparador • Ninguna (se aplica solo a los mensajes de desconectado) |
| visitor_name | El nombre que proporcionó el visitante en el formulario previo al chat; el último nombre que indicó o actualizó el visitante antes de que terminara el chat |
| visitor_email | La dirección de correo electrónico que proporcionó el visitante en el formulario previo al chat; el último correo electrónico que indicó o actualizó el visitante antes de que terminara el chat |
| visitor_phone | El número de teléfono que proporcionó el visitante en el formulario previo al chat o durante el chat |
| visitor_notes | Información adicional acerca del cliente; solo los agentes pueden agregarla a la cuenta |
| session_city | Ciudad del visitante en la sesión de chat |
| session_start_date (GMT+0) | Fecha en que empezó la sesión de chat. La sesión de chat empieza cuando el visitante llega a un sitio web que activa el chat, no cuando el visitante envía su primer mensaje. |
| session_end_date (GMT+0) | Fecha en que terminó la sesión de chat. Una sesión termina cuando el visitante hace clic en "Finalizar chat" dentro de un chat en curso o cuando el visitante sale del sitio web. |
| session_ip | Dirección IP del visitante |
| session_region | Región del visitante donde tuvo lugar la sesión de chat |
| session_id | ID única de la sesión de chat específica |
| session_platform | El sistema operativo que usa el visitante |
| session_user_agent | Información sobre el navegador web y el sistema operativo que usa el cliente |
| session_country_code | Código del país donde empezó el chat |
| session_country_name | Nombre del país donde empezó el chat |
| session_browser | Navegador que usó el visitante durante el chat |
| visitor_message_count | El número total de mensajes enviados por el visitante |
| agent_message_count | El número total de mensajes enviados por los agentes que atendieron el chat. |
| total_message_count | El número total de mensajes enviados por todas las partes que se unieron al chat. |
| is_triggered | Muestra "verdadero" cuando hubo un disparador en el chat (se ejecutó un disparador en la sesión) y "falso" cuando no se ejecutó un disparador en la sesión. Esto es además de la condición "Visitante disparado". |
| is_missed | Muestra "verdadero" cuando no se atendió el chat y "falso" cuando se aceptó el chat |
| is_unread | Se aplica a los mensajes de desconectado y a los chats no atendidos que todavía no se han leído o en los que no se ha hecho clic |
| landing_page | Es la sección a la que accede un visitante cuando hace clic en el hipervínculo de una página web determinada que, por lo general, es la página principal del sitio web |
| referral | Todo dominio que genere y dirija tráfico a su dominio; es donde el visitante ve el widget |
| tags | Todas las etiquetas anexadas al chat. Las etiquetas están separadas por comas |
| department_name | El departamento a donde se desvió el chat |
| agent_names | Los nombres de los agentes que atendieron la sesión de chat |
| agent_ids | La ID de agente de los agentes que atendieron el chat |
| rating_score |
La calificación de satisfacción del cliente de toda la sesión de chat Las calificaciones incluyen: |
| rating_comment | El comentario cuando el chat recibió una calificación buena o mala |
| max_response_time (seconds) | El tiempo más prolongado que dedicó un agente a responder a un mensaje en el chat |
| avg_response_time (seconds) | El tiempo promedio que dedica un agente a responder a los mensajes en el chat |
| first_response_time (seconds) | El tiempo en segundos que tardó el agente en aceptar el chat y enviar el mensaje inicial |
| zendesk_ticket_id | ID del ticket de Zendesk Support asociado con la sesión de chat. Aparece en blanco cuando no hay una ID (por lo general, cuando la creación del ticket está configurada en manual) |
| skills | Todas las habilidades del agente que coinciden con la información del visitante |
| skill_match | La habilidad del agente que coincidió con la información que proporcionó el visitante y adonde se desvió el chat |
| last_conversion_goal_name | Nombre de la conversión de la meta |
| last_conversion_goal_id | Un identificador de conversión único |
| last_conversion_date | La fecha en la que la meta se consideró una conversión |
| last_conversion_attribution | El nombre del agente a quien se atribuyó la conversión de la meta |