Glosario CSV con detalles del historial de chats

Este artículo contiene un glosario de las métricas que se incluyen al exportar los detalles del chat de la pestaña Historial. 

El archivo CSV de exportación mostrará 45 columnas que contienen toda la información de cada sesión de chat durante el periodo de tiempo seleccionado en el panel.

Si desea más información sobre la función Historial, consulte Examinar chats antiguos en el historial.

Nota: Para los planes Lite, solo estarán disponibles los últimos 30 días del historial de chats.

Glosario

Métrica	Descripción
chat_id	Indentificador único de una sesión de chat
visitor_id	Identificador único de un visitante; distinto para cada visita aunque la dirección de correo electrónico del visitante ya se haya usado antes
timestamp (GMT+0)	Fecha y hora en que el visitante envió su primer mensaje.
type	La clasificación de una sesión sobre si el mensaje se recibió cuando la cuenta estaba conectada (chat) o desconectada (mensaje de desconectado).
duration (seconds)	El tiempo transcurrido entre el primer mensaje y el último mensaje enviado, independientemente del remitente.
started_by	La parte que inició el chat Las partes son: • Agente • Visitante • Disparador • Ninguna (se aplica solo a los mensajes de desconectado)
visitor_name	El nombre que proporcionó el visitante en el formulario previo al chat; el último nombre que indicó o actualizó el visitante antes de que terminara el chat
visitor_email	La dirección de correo electrónico que proporcionó el visitante en el formulario previo al chat; el último correo electrónico que indicó o actualizó el visitante antes de que terminara el chat
visitor_phone	El número de teléfono que proporcionó el visitante en el formulario previo al chat o durante el chat
visitor_notes	Información adicional acerca del cliente; solo los agentes pueden agregarla a la cuenta
session_city	Ciudad del visitante en la sesión de chat
session_start_date (GMT+0)	Fecha en que empezó la sesión de chat. La sesión de chat empieza cuando el visitante llega a un sitio web que activa el chat, no cuando el visitante envía su primer mensaje.
session_end_date (GMT+0)	Fecha en que terminó la sesión de chat. Una sesión termina cuando el visitante hace clic en "Finalizar chat" dentro de un chat en curso o cuando el visitante sale del sitio web.
session_ip	Dirección IP del visitante
session_region	Región del visitante donde tuvo lugar la sesión de chat
session_id	ID única de la sesión de chat específica
session_platform	El sistema operativo que usa el visitante
session_user_agent	Información sobre el navegador web y el sistema operativo que usa el cliente
session_country_code	Código del país donde empezó el chat
session_country_name	Nombre del país donde empezó el chat
session_browser	Navegador que usó el visitante durante el chat
visitor_message_count	El número total de mensajes enviados por el visitante
agent_message_count	El número total de mensajes enviados por los agentes que atendieron el chat.
total_message_count	El número total de mensajes enviados por todas las partes que se unieron al chat.
is_triggered	Muestra "verdadero" cuando hubo un disparador en el chat (se ejecutó un disparador en la sesión) y "falso" cuando no se ejecutó un disparador en la sesión. Esto es además de la condición "Visitante disparado".
is_missed	Muestra "verdadero" cuando no se atendió el chat y "falso" cuando se aceptó el chat
is_unread	Se aplica a los mensajes de desconectado y a los chats no atendidos que todavía no se han leído o en los que no se ha hecho clic
landing_page	Es la sección a la que accede un visitante cuando hace clic en el hipervínculo de una página web determinada que, por lo general, es la página principal del sitio web
referral	Todo dominio que genere y dirija tráfico a su dominio; es donde el visitante ve el widget
tags	Todas las etiquetas anexadas al chat. Las etiquetas están separadas por comas
department_name	El departamento a donde se desvió el chat
agent_names	Los nombres de los agentes que atendieron la sesión de chat
agent_ids	La ID de agente de los agentes que atendieron el chat
rating_score	La calificación de satisfacción del cliente de toda la sesión de chat Las calificaciones incluyen: • buena • mala • ninguna (chats sin calificación)
rating_comment	El comentario cuando el chat recibió una calificación buena o mala
max_response_time (seconds)	El tiempo más prolongado que dedicó un agente a responder a un mensaje en el chat
avg_response_time (seconds)	El tiempo promedio que dedica un agente a responder a los mensajes en el chat
first_response_time (seconds)	El tiempo en segundos que tardó el agente en aceptar el chat y enviar el mensaje inicial
zendesk_ticket_id	ID del ticket de Zendesk Support asociado con la sesión de chat. Aparece en blanco cuando no hay una ID (por lo general, cuando la creación del ticket está configurada en manual)
skills	Todas las habilidades del agente que coinciden con la información del visitante
skill_match	La habilidad del agente que coincidió con la información que proporcionó el visitante y adonde se desvió el chat
last_conversion_goal_name	Nombre de la conversión de la meta
last_conversion_goal_id	Un identificador de conversión único
last_conversion_date	La fecha en la que la meta se consideró una conversión
last_conversion_attribution	El nombre del agente a quien se atribuyó la conversión de la meta