Pregunta
¿Cómo funcionan las marcas de tiempo en los tickets con el horario de verano?
Respuesta
Zendesk almacena todos sus datos en UTC. Todo, incluida la API, y los correos electrónicos o eventos de ticket, tiene una marca de tiempo UTC codificada.
La interfaz de usuario del agente en Support está diseñada para convertir la marca de tiempo UTC codificada a la zona horaria actual del usuario. Por lo tanto, es posible que los tickets creados antes o después del horario de verano parezcan tener un retraso de una hora, según cuándo se miren hacia atrás.
Por ejemplo, un agente de la hora del Pacífico hace una actualización a las 10 a.m. del viernes. El horario de verano cambia durante el fin de semana y se vuelve a verificar el lunes. El lunes, la actualización parece ser a las 11 a. M. La actualización se realizó a las 18:00 UTC. El viernes, el agente estaba en UTC-8, pero el lunes, en UTC-7. Los datos subyacentes no cambiaron. La pantalla de Zendesk sí lo hizo.
Este es el comportamiento esperado y el problema solo existe dentro de la interfaz de usuario del agente en Support. No está presente en la API que usa la marca de tiempo UTC codificada o en los informes que mantienen la marca de tiempo histórica correcta.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.