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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

Esta receta muestra cómo mostrar los datos semanales en grupos de fechas en lugar de mostrar solo el número de semana individual.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Media

Tiempo necesario: 20 min

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
  • Datos de tickets en Zendesk Support

Crear un atributo calculado

Para comenzar, tendrá que crear un atributo calculado estándar (consulte Creación de atributos calculados estándar).

Para crear Date buckets calculado como atributo

    1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono Informes ().
    2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
    3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support >Support - Tickets y después en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
    4. En el informe, abra el menú Cálculos () y luego haga clic en Atributo calculado estándar. 
    5. En la página Atributo calculado estándar, en Nombre, ingrese un nombre para el atributo, como Bucket semanal. Puede cambiar este nombre más adelante si lo desea.
    6. En el campo Fórmula, ingrese o pegue la fórmula a continuación: 
      DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), 
      "YYYY-MM-dd") + " " + "to" + " " + 
      DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

      Nota: Debe actualizar [DATE(Date)] al nombre del atributo de fecha que desea usar, como Ticket resuelto - Fecha, Ticket primero asignado - Fecha, etc.

      Por ejemplo, usando Ticket resuelto - Fecha, reemplace [DATE(Date)] por [Ticket resuelto - Fecha].
      Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.
    7. Haga clic en Guardar para crear el atributo calculado. . 

Mostrar los resultados

Después de crear el atributo calculado, puede agregarlo y cualquier otro dato al informe.

Como alternativa, si solo le interesa ver el inicio de la semana en lugar de la duración completa, puede editar la fórmula y eliminar + " " + "to" + " " + DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd").

La fórmula completa sería como sigue: 

DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

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