Síntomas del problema
Cuando intento agregar una nueva dirección de soporte o un usuario como personal, aparece el error Esta dirección de correo electrónico ya está en uso por [usuario]. ¿Qué significa esto?
Pasos de resolución
Este mensaje de error significa que ya existe un usuario con esta dirección de correo electrónico en su cuenta. Ejecute una búsqueda para confirmarlo. No se puede usar una dirección de correo electrónico como dirección de soporte y como identidad para un agente o usuario final al mismo tiempo. Para usar la dirección de correo electrónico como una dirección de soporte, sepárela del usuario con el que está vinculada actualmente.
Pasos de resolución
- Inicie sesión en su cuenta y vaya al panel.
- Haga clic en el ícono de la lupa en la esquina superior derecha y busque la dirección de correo electrónico en cuestión.
- En la página de resultados de la búsqueda, seleccione Usuarios.
- Seleccione el usuario o correo electrónico, lo cual le llevará a la página de perfil de ese usuario.
- Seleccione una de las siguientes acciones:
- Cambie la dirección de correo electrónico asociada con el usuario a otra dirección dentro del perfil del usuario. Si se trata de un usuario legítimo, asegúrese de usar una dirección de correo electrónico válida en la que pueda recibir un correo electrónico.
- Borre al usuario. Si el usuario existe para propósitos de prueba o no es un usuario final o agente legítimo, elimine el perfil. Esto hará que la dirección de correo electrónico vuelva a estar disponible como una dirección de soporte.
- Si está intentando agregar un usuario como personal, cambie el usuario de Usuario final a Personal del equipo en Tipo de usuario. Una vez que haya actualizado o eliminado al usuario, podrá usar la dirección de correo electrónico como una dirección de soporte.
Si desea ver una demostración de cómo resolver este error, vea el video a continuación.
Si desea información general sobre cómo configurar el correo electrónico en su cuenta, consulte este artículo: ¿Cómo puedo comenzar a usar el correo electrónico en Zendesk?