¿Qué significa el error “Esta dirección de correo electrónico ya está siendo usada por…”?

Síntomas del problema

Al intentar agregar una nueva dirección de soporte o a un usuario como personal, recibo el error Esta dirección de correo electrónico ya está siendo usada por [usuario]. ¿Qué significa esto?

Pasos de resolución

Este mensaje de error significa que el usuario ya fue agregado como usuario final. Realice una búsqueda para confirmar si este usuario ya tiene una cuenta. Una dirección de correo electrónico no se puede usar como dirección de soporte e identidad para un agente o un usuario final. Para usar la dirección de correo electrónico como una dirección de soporte, debe desconectarla del usuario con el que está actualmente vinculada. 

Pasos de resolución

Elegir subdominio

.zendesk.com Ir a la cuenta

1. Inicie sesión en su cuenta y vaya al panel.
2. Haga clic en el ícono de la lupa en la esquina superior derecha y busque la dirección de correo electrónico en cuestión.
3. En la página de resultados de la búsqueda, seleccione Usuarios.
4. Seleccione el usuario o correo electrónico, lo cual le llevará a la página de perfil de ese usuario.
5. Seleccione una de las siguientes acciones:
   • Cambie la dirección de correo electrónico asociada con el usuario a otra dirección dentro del perfil del usuario. Si se trata de un usuario legítimo, asegúrese de usar una dirección de correo electrónico válida en la que el usuario pueda recibir un mensaje. Si desea ver una demostración de cómo cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario, vea el video a continuación.
   • Borre al usuario. Si el usuario existe para propósitos de prueba o no es un usuario final o agente legítimo, elimine el perfil. Esto hará que la dirección de correo electrónico vuelva a estar disponible como una dirección de soporte.
   • Si está intentando agregar un usuario como personal, cambie el usuario de “Usuario final” a “Personal del equipo” en “Tipo de usuario”.

Una vez que haya actualizado o eliminado al usuario, podrá usar la dirección de correo electrónico como una dirección de soporte. Si desea ver una demostración de cómo resolver este error, vea el video a continuación.

Si desea información general sobre cómo configurar el correo electrónico en su cuenta, consulte este artículo: ¿Cómo puedo comenzar a usar el correo electrónico en Zendesk?