Síntomas del problema
Cuando intento agregar una nueva dirección de soporte o establecer un usuario como personal, veo el error En uso por un usuario. Elimínelo del usuario antes de agregarlo aquí. ¿Qué significa esto?
Pasos de resolución
Este mensaje de error significa que ya existe un usuario con esta dirección de correo electrónico en su cuenta. Ejecute una búsqueda para confirmarlo. No se puede usar una sola dirección de correo electrónico como dirección de soporte e identidad de usuario a la vez. Para usar la dirección de correo electrónico como una dirección de soporte, elimínela del usuario al que está vinculada.
Para resolver este problema:
- Inicie sesión en su cuenta de Zendesk
- Haga clic en el icono de la lupa en la esquina superior derecha y busque la dirección de correo electrónico en cuestión.
- En la página de resultados de la búsqueda, seleccione Usuarios.
- Seleccione el usuario. Esto abre el perfil del usuario.
- Elija una de estas acciones:
- Cambie la dirección de correo electrónico correspondiente al usuario a otra dirección dentro del perfil del usuario. Si se trata de un usuario legítimo, asegúrese de usar una dirección de correo electrónico válida en la que pueda recibir un mensaje de correo electrónico.
- Borre al usuario. Si el usuario es un usuario de prueba o no es un usuario final o agente legítimo, elimine el perfil. Esto hace que la dirección de correo electrónico vuelva a estar disponible como una dirección de soporte.
- Si desea agregar un usuario como personal, cambie el usuario de Usuario final a Personal del equipo en Tipo de usuario. Una vez que haya actualizado o eliminado al usuario, podrá usar la dirección de correo electrónico como una dirección de soporte.
Para ver cómo corregir este error, mire el video a continuación:
Si desea información detallada sobre cómo configurar el correo electrónico en su cuenta, consulte ¿Cómo empiezo a usar el correo electrónico en Zendesk?