Configuración de los permisos de edición y publicación para los agentes en artículos de la base de conocimientos

¿Qué plan tengo?

Los permisos de administración definen los derechos de edición y publicación para un segmento de usuarios de agentes. Este tipo de permisos se aplica a un artículo y le da al agente el derecho necesario para editarlo y publicarlo. Están disponibles las siguientes opciones, pero varían según el plan:

• Administradores permite que solo los administradores de Guide puedan editar y publicar el artículo. Esta opción está seleccionada de manera predeterminada en los artículos nuevos.
• Editores y publicadores (solo los planes Enterprise) permite que todos los agentes y administradores puedan editar el artículo pero que solo los administradores puedan publicarlo. Esta opción aparece solo si fue activada.
• Permiso de administración personalizado permite que segmentos de usuarios específicos puedan editar y publicar el artículo.

Dependiendo de la cuenta que tenga, es posible que también tenga un permiso de administración preestablecido para Agentes y administradores.

Los permisos de visualización se aplican por artículo, no por sección. Los administradores de Guide pueden aplicar cualquier permiso de administración a un artículo. Los agentes solo pueden aplicar los permisos de administración a los que pertenecen.

Sugerencia: Los permisos de los artículos se pueden actualizar de forma masiva (consulte Actualización masiva de artículos). Si desea establecer los permisos de todos los artículos de una sección, primero debe crear una lista de artículos filtrada por la sección, y luego hacer una actualización masiva de los permisos de esos artículos.

Las restricciones de administración no se aplican a los administradores de Guide. Los administradores pueden editar y publicar todo el contenido de la base de conocimientos, independientemente de los permisos de administración.

Para aplicar o cambiar los permisos de administración para un artículo existente

1. En el centro de ayuda, vaya al artículo donde desea cambiar los permisos de administración y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.

   

   Como alternativa, en Guide, haga clic en el icono Administrar artículos () en la barra lateral y luego seleccione un artículo en la lista de artículos para abrirlo en modo de edición.

2. Si el panel Configuración del artículo no aparece en la barra lateral, haga clic en el icono Configuración del artículo () para ampliar el panel.

   

3. Haga clic en la tarjeta Administración para ampliar el panel Administración.

   

4. Bajo Permisos de administración, haga clic en la flecha desplegable y luego seleccione los permisos de administración para determinar qué agentes tienen derechos de edición y publicación para este artículo.

   Puede elegir una opción predefinida o un permiso de administración personalizado (consulte Creación de permisos de administración para definir los derechos de edición y publicación de los agentes). Los permisos de administración personalizados no están disponibles en Suite Team.

   

   Los administradores de Guide pueden aplicar cualquier permiso de administración. Los agentes con permisos de administración solo pueden aplicar los permisos de administración a los que pertenecen. Los agentes que no tienen permisos de administración en el artículo no pueden modificar esta opción.

   Nota: Si tiene un plan Enterprise, los agentes deben tener permisos de publicación en este artículo si desean cambiar sus permisos de administración. Los agentes que solo tienen permisos de edición en este artículo, no pueden modificar los permisos de administración.
5. Haga clic en Actualizar configuración.