¿Qué plan tengo?
Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support con Explore Professional o Enterprise

Un filtro superior/inferior restringe los resultados al intervalo que usted elija. Por ejemplo, un informe podría consistir en los tickets que tengan el tiempo de resolución más corto y otro podría consistir en los cinco agentes que tengan la mayor cantidad de tickets resueltos.

Sugerencia: También se puede agregar el filtro superior/inferior a un panel para que los visualizadores puedan ver los resultados más altos o más bajos en cada informe. Consulte Mostrar los valores más altos y más bajos.

La manipulación de resultados superiores/inferiores es una manera sencilla de dividir un informe en los resultados más altos y los más bajos.

Para aplicar este filtro
  1. En el generador de informes, haga clic en el icono de manipulación de resultados ().
  2. En el icono del panel Manipulación de resultados (), haga clic en Superior/inferior.
  3. Ingrese el número de resultados superiores e inferiores que desea ver.
  4. Seleccione la métrica que desea usar.
  5. Seleccione una estrategia.

    Si tiene atributos en las secciones Filas y Columnas, puede elegir la sección correspondiente. Si tiene varios atributos, y desea ver los resultados superiores e inferiores para cada atributo individual, debe seleccionar la estrategia por bloque. Si selecciona Automático, Explore elegirá automáticamente un lugar.

  6. También puede seleccionar una opción de cálculo:
    • Agregar valores: es útil si hay atributos en los paneles Filas y Columnas o en un gráfico que muestra los resultados a través del tiempo. Esta función ejecutará los cálculos en el total de los resultados de la métrica, en lugar de hacerlo en su primera concurrencia.
    • Agregar elementos filtrados: todos los resultados fuera del intervalo superior/inferior especificado se combinarán en otra categoría. Esto resulta útil si prefiere no ver los detalles de los resultados más pequeños, pero sí desea que los totales generales y los porcentajes sean precisos. Solo funciona con los agregadores COUNT, SUM, MIN y MAX.
  7. Haga clic en Aplicar.

La manipulación de resultados superiores/inferiores se agrega al panel Filtros.

Tecnología de Zendesk