Un filtro superior/inferior restringe los resultados al intervalo que usted elija. Por ejemplo, un informe podría consistir en los tickets que tengan el tiempo de resolución más corto y otro podría consistir en los cinco agentes que tengan la mayor cantidad de tickets resueltos.
La manipulación de resultados superiores/inferiores es una manera sencilla de dividir un informe en los resultados más altos y los más bajos.
- En el generador de informes, haga clic en el icono de manipulación de resultados (
). - En el icono del panel Manipulación de resultados (), haga clic en Superior/inferior.
- Ingrese el número de resultados superiores e inferiores que desea ver.
- Seleccione la métrica que desea usar.
- Seleccione una estrategia.
Si tiene atributos en las secciones Filas y Columnas, puede elegir la sección correspondiente. Si tiene varios atributos, y desea ver los resultados superiores e inferiores para cada atributo individual, debe seleccionar la estrategia por bloque. Si selecciona Automático, Explore elegirá automáticamente un lugar.
- También puede seleccionar una opción de cálculo:
- Agregar valores: es útil si hay atributos en los paneles Filas y Columnas o en un gráfico que muestra los resultados a través del tiempo. Esta función ejecutará los cálculos en el total de los resultados de la métrica, en lugar de hacerlo en su primera concurrencia.
- Agregar elementos filtrados: todos los resultados fuera del intervalo superior/inferior especificado se combinarán en otra categoría. Esto resulta útil si prefiere no ver los detalles de los resultados más pequeños, pero sí desea que los totales generales y los porcentajes sean precisos. Solo funciona con los agregadores COUNT, SUM, MIN y MAX.
- Haga clic en Aplicar.
La manipulación de resultados superiores/inferiores se agrega al panel Filtros.