Mientras el chat se esté atendiendo, se le pueden agregar o borrar etiquetas. En cambio, no se pueden editar las etiquetas de un chat que aún no ha sido atendido, que ya ha finalizado o si solo se está escuchando.
Para añadir etiquetas de chat en el panel de chat, hay que agregarlas individualmente o usar un método abreviado que contenga etiquetas. Las etiquetas que se agreguen al chat serán aplicadas automáticamente al ticket creado en Zendesk Support; sin embargo, las etiquetas agregadas al ticket dentro de Zendesk Support no serán añadidas al chat.
Administrar etiquetas individuales en el panel de chat
Las etiquetas se agregan o eliminan en el lado derecho del panel de chat. Cada acción que se realice aparecerá en el registro del chat que pueden ver los agentes. Los visitantes no pueden ver las etiquetas añadidas a sus chats.
- Haga clic en el campo Haga clic para agregar etiquetas al chat. Enseguida aparecerá la lista de etiquetas disponibles.
- Para buscar etiquetas, comience a escribir la etiqueta que le interesa.
- Haga clic en una etiqueta para agregarla al chat.
- Haga clic en la X junto a la etiqueta que desee eliminar de la sesión de chat.
Agregar etiquetas con métodos abreviados
Los métodos abreviados pueden tener etiquetas asociadas para que cuando un agente use el método abreviado, las etiquetas sean aplicadas al chat.
En los pasos a continuación se describe cómo usar un método abreviado que ya tiene etiquetas configuradas. Los agentes y los administradores pueden configurar métodos abreviados que incluyan etiquetas.
- Comience a escribir un método abreviado o una barra oblicua (/) para ver todos los métodos abreviados.
- Inserte un método abreviado haciendo clic en él o seleccionándolo y presionando Intro.
- Para eliminar las etiquetas del método abreviado haga clic en la X junto a ellas en el campo de mensaje o borre todo el método abreviado para también borrar las etiquetas.
- Envíe el mensaje de método abreviado para agregar las etiquetas al chat.
Las etiquetas aparecerán entonces al lado derecho del panel de chat. Haga clic en la X junto a cualquier etiqueta que desee eliminar.
Agregar etiquetas en el Historial
Los administradores pueden agregar etiquetas a chats anteriores o a mensajes de desconexión en el Historial. Los agentes no tienen acceso a esto. Si desea más información, consulte Crear y editar etiquetas en el Historial.