Puede crear un ticket a partir de un comentario hecho en un artículo de la base de conocimientos. Si lo hace, se crea un ticket en su cuenta de Zendesk Support con el texto del cuerpo del comentario y un vínculo al comentario. El vínculo del número de ticket aparece junto al comentario en el artículo de la base de conocimientos.
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Para crear un ticket a partir de un comentario en un artículo de la base de conocimientos
- Junto al comentario que desea convertir en ticket, haga clic en el icono Acciones del comentario (
) y luego seleccione Crear un ticket.
- Haga los cambios necesarios al asunto o a la descripción del ticket y luego selecciónese a usted mismo o a la persona que hizo la publicación como el solicitante del ticket.
Si selecciona a la persona que hizo el comentario como el solicitante, esa persona recibirá una notificación por correo electrónico.
- Haga clic en Crear ticket.