Los administradores pueden asignar tickets a cualquier grupo. Los agentes pueden asignar tickets, manualmente o mediante una macro, a cualquiera de los grupos a los que pertenecen si tienen los permisos correspondientes, o si un administrador ha activado la función de reasignación de grupo en la configuración de sus tickets.
Para permitir que los agentes asignen tickets a cualquiera de sus grupos
- (Team y Professional) En el perfil del agente, establezca Acceso en Tickets en grupos del agente.Nota: En los planes Team y Professional, si se limita el acceso de los agentes a los tickets dentro de su propio grupo, dichos agentes ya no podrán actualizar la información de los usuarios finales o agregar usuarios finales a los tickets.
- (Enterprise) En el rol personalizado para el agente, configure su acceso al ticket en Dentro de sus grupos o una opción más estricta.
Para permitir que los agentes asignen tickets a cualquier grupo
- (Enterprise) En el rol personalizado del agente, seleccione Dentro de sus grupos y Asignar tickets a cualquier grupo.
Para permitir que los agentes reasignen tickets a su grupo
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - Haga clic en la opción Asignaciones y notificaciones para ampliarla.
- Seleccione Permitir la reasignación al grupo general.
- Haga clic en Guardar.