El nombre del autor de un artículo de la base de conocimientos se puede cambiar fácilmente. Cualquier agente puede ser seleccionado como el autor de un artículo, sin importar qué permisos de administración tenga para el artículo en cuestión.
Si tiene que cambiar al autor de varios artículos a la vez, consulte Actualización masiva de artículos de la base de conocimientos.
Para cambiar el autor de un artículo
- En el centro de ayuda o en Guide, vaya al artículo cuyo dueño desea cambiar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.
- (Solo Enterprise) Si tiene el plan Guide Enterprise, haga clic en Configuración del artículo.
Este paso no es necesario en el plan Professional.
- Haga clic en el nombre del autor en la barra lateral del artículo y luego haga una búsqueda o desplácese para seleccionar otro autor.
- Haga clic en Guardar cuando esté listo.
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