El nombre del autor de un artículo de la base de conocimientos se puede cambiar fácilmente. Cualquier agente puede ser seleccionado como el autor de un artículo, sin importar qué permisos de administración tenga para el artículo en cuestión. Los usuarios finales externos no pueden ser autores de artículos.
Si tiene que cambiar al autor de varios artículos a la vez, consulte Actualización masiva de artículos de la base de conocimientos.
Para cambiar el autor de un artículo
- En el centro de ayuda o en Guide, vaya al artículo cuyo dueño desea cambiar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.
- Si el panel Configuración del artículo no aparece en la barra lateral, haga clic en el icono Configuración del artículo (
) para ampliar el panel.
- Haga clic en la tarjeta Colocación para ampliar el panel Colocación.
- En el campo Autor, haga clic en el nombre del autor y luego busque un nuevo autor o desplácese para seleccionar uno.
Solo se pueden seleccionar agentes. Los usuarios finales externos no pueden ser autores de artículos.
- Haga clic en Actualizar configuración.
0 comentarios