Es posible notificar a destinos externos cuando se crea o actualiza un ticket. Los destinos externos son aplicaciones y servicios basados en la nube —como X (anteriormente Twitter) y Twilio—, además de correo electrónico. Si desea más información, consulte Configurar destinos.
Una vez que se han configurado, los destinos se pueden editar, borrar y desactivar y volver a activar.
Zendesk Support intenta enviar notificaciones a un destino externo 21 veces. Si todos los intentos fallan, el destino se desactiva automáticamente y se notifica a todos los administradores de Zendesk. Si un destino se borra o desactiva manualmente, no se notifica a los administradores.
Nota: Las cuentas de prueba tienen un límite de diez destinos. Las cuentas pagadas no tienen límites de destino.
Para editar un destino
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Destinos > Destinos. - Ubique el destino que desea editar y seleccione Editar.
- Haga los cambios y luego seleccione Actualizar destino en la lista desplegable en la parte inferior de la página.
- Haga clic en Enviar.
Para borrar un destino
- En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Destinos > Destinos.
- Ubique el destino que desea editar y seleccione Editar.
- Seleccione Borrar destino en la lista desplegable en la parte inferior de la página.
- Haga clic en Enviar.
Para desactivar/reactivar un destino
- En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Destinos > Destinos.
- Ubique el destino que desea desactivar y seleccione Desactivar.
- Para volver a activar el destino, selecciónelo de la lista de destinos inactivos y seleccione Activar.