Cuando los perfiles están activados en el centro de ayuda, los usuarios pueden hacer clic en cualquier nombre de usuario en un artículo, publicación o comentario para abrir el perfil de ese usuario en el centro de ayuda. Los agentes que han iniciado sesión también pueden abrir el perfil del usuario en la interfaz de agente de Zendesk Support desde el perfil del centro de ayuda.
Si ha configurado varios centros de ayuda para varias marcas, los perfiles del centro de ayuda son únicos para cada marca. Es decir, cada perfil de usuario del centro de ayuda contiene solo la actividad del usuario para un centro de ayuda específico y no para todos. El perfil de usuario en Support no es específico para una marca, sino que contiene la actividad de todos los centros de ayuda de todas las marcas.
Para abrir el perfil de un usuario en el centro de ayuda
- Haga clic en el nombre o el avatar del usuario en un artículo, una publicación, un comentario o los resultados de la búsqueda en el centro de ayuda.
El perfil del usuario se abre en el centro de ayuda.
Para abrir el perfil de Support de un usuario desde el centro de ayuda
- Haga clic en el nombre o el avatar del usuario en el centro de ayuda y luego vuelva a hacer clic en el nombre del usuario en el perfil.
El perfil de Support del usuario se abre en la interfaz de agente de Zendesk Support.