Una vez enviado un ticket, puede hacer que un comentario público se convierta en privado si lo convierte en nota interna. Todas las personas que tienen acceso al ticket, incluidas las que reciben copia del ticket, pueden ver los comentarios públicos, pero solo los agentes pueden ver los privados.
Los agentes y administradores pueden convertir cualquier comentario de público a privado. Tenga en cuenta que si cambia un comentario público a privado, no se podrá volver a convertir en público. Además, los usuarios finales ya no podrán ver el comentario en los tickets ni el centro de ayuda.
- Abra el ticket que contiene el comentario que desea convertir.
- Haga clic en el icono Eventos para abrir los eventos del ticket.
Si no tiene el espacio de trabajo de agente haga clic en Conversaciones en la sección de comentarios y seleccione Eventos en el menú desplegable.
Se muestran los eventos y las notificaciones del ticket.
- Bajo el comentario que desea cambiar, haga clic en Convertir en nota interna.
- Cuando aparezca un mensaje de confirmación, haga clic en Convertir en nota interna.
Se añade un nuevo evento al ticket que indica que el comentario se convirtió en una nota interna.
Si desea más información sobre cómo se manejan los archivos adjuntos en comentarios privados, consulte Acerca de agregar archivos adjuntos a comentarios privados.
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