¿Puedo enviar mensajes de correo electrónico desde direcciones de correo electrónico genéricas o de grupo en Sell?

Pregunta

Necesito usar una dirección de correo electrónico genérica o de grupo en lugar de tener la dirección de correo electrónico de agentes individuales en los mensajes de correo electrónico salientes en Sell. Mis agentes solo se comunican con los clientes a través de una dirección genérica y no deben usar sus propias direcciones de correo electrónico. ¿Puedo enviar mensajes de correo electrónico desde una dirección de correo electrónico genérica en Sell?

Respuesta

Si bien es posible conectar direcciones de correo electrónico genéricas o de grupo en Sell, recomendamos encarecidamente usar una dirección de correo electrónico individual para cada agente.

Si decide ir en contra de la recomendación oficial de Zendesk, comience por aumentar el límite de correo electrónico de Sell. Confirme con el administrador de correo electrónico o el equipo de TI cuál es el límite de envío del proveedor de correo electrónico y asegúrese de no establecer el límite por encima de su índice de entrega.

Los agentes de Sell solo pueden conectar un buzón de correo a su inicio de sesión. Pero puede conectar una dirección de correo electrónico genérica a la cuenta de cada agente. Para ello, siga las instrucciones de este artículo: Integrar el correo electrónico con Zendesk Sell.

Si opta por conectar direcciones de correo electrónico genéricas o de grupo con Sell, tenga en cuenta las limitaciones a continuación.

• No podrá ver quién envió qué correo electrónico.
• No podrá informar sobre la actividad de correo electrónico por usuario.
• Campos como Días desde la última comunicación no serán específicos del usuario.
• Los usuarios pueden abrir los correos electrónicos que no estén destinados a ellos y marcarlos como leídos.

Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Se admiten los buzones de correo compartidos en Sell?

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no admite ni garantiza el flujo de trabajo.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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