Pregunta
Necesito usar una dirección de correo electrónico genérica o de grupo en lugar de la dirección de correo electrónico de usuarios individuales en los correos electrónicos salientes en Sell. Mis usuarios solo se comunican con los clientes desde una dirección genérica y no deben usar sus propias direcciones de correo electrónico. ¿Puedo enviar mensajes de correo electrónico desde una dirección de correo electrónico genérica en Sell?
Respuesta
Se puede conectar una dirección de correo electrónico genérica o de grupo en Sell, pero se recomienda que cada usuario se conecte y use su propia dirección de correo electrónico individual.
Si decide usar una dirección de correo electrónico genérica o de grupo, comience por aumentar el límite de correo electrónico de Sell. Antes de hacerlo, confirme con el administrador de correo electrónico o el equipo de TI cuáles son los límites de envío de su proveedor de correo electrónico y asegúrese de no exceder esos límites.
Tenga en cuenta que cada usuario de Sell solo puede conectar un buzón de correo a su cuenta. Sin embargo, puede conectar la misma dirección de correo electrónico genérica a la cuenta de cada usuario. Para ello, siga las instrucciones en Integración del correo electrónico con Zendesk Sell.
Si decide conectar una dirección de correo electrónico genérica o de grupo, tenga en cuenta las siguientes limitaciones:
- No podrá ver qué usuario envió cada correo electrónico
- No podrá informar sobre la actividad de correo electrónico por usuario
- Campos como Días desde última comunicación no serán específicos para el usuario
- Los usuarios pueden abrir mensajes de correo electrónico no destinados a ellos y marcarlos como leídos
Si desea más información, consulte ¿Se admiten buzones compartidos en Sell?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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