¿Puedo informar sobre agentes en un grupo que es diferente al grupo de Support de los agentes?

Pregunta

¿Es posible informar sobre agentes en un grupo diferente al grupo de Support al que pertenecen? Por ejemplo, si actualmente tengo agentes agrupados por función, ¿es posible agrupar los informes de tickets de los agentes por su administrador?

Respuesta

El atributo degruposolo se puede usar para mostrar a qué grupo de Support está asignado un agente.

Como solución alternativa, cree un campo de usuario personalizado o agregue una etiqueta en los perfiles de los agentes para designar a qué administrador tienen. Luego puede crear un informe sobre ese campo de usuario personalizado o esa etiqueta. Obtenga más información sobre los informes basados en etiquetas en este artículo: Informes con etiquetas. Obtenga más información sobre los informes sobre campos personalizados en este artículo: Informes con campos personalizados.

Otra solución alternativa es crear un atributo personalizado basado en atributos existentes, como el nombre del agente asignado o la dirección de correo electrónico del agente asignado. Al usar atributos de grupos o conjuntos, puede agrupar a los agentes asignados por administradores y usar este atributo personalizado para los informes. Para obtener más información, consulte este artículo: Organización de valores por grupos y conjuntos.

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