Pregunta
Agregué la dirección de correo electrónico de mi cliente a la Lista autorizada, pero sus mensajes de correo electrónico siguen siendo enviados a la vista de Tickets suspendidos. ¿Cómo me aseguro de que los tickets válidos que se deben aceptar no terminen en la vista de Tickets suspendidos?
Respuesta
Si los usuarios fueron suspendidos manualmente o sus tickets fueron marcados como spam en el pasado, agregarlos a una lista autorizada podría no ser suficiente para que Zendesk vuelva a aceptar sus tickets. Si los correos electrónicos siguen suspendidos incluso después de permitir que se muestre la dirección del usuario final, verifique su perfil para ver si fue marcado como un usuario suspendido. Si el usuario fue suspendido, verá el mensajeEste usuario ha sido suspendido.
Para cancelar la suspensión de un usuario
- Diríjase a la página de perfil del usuario.
- Haga clic en el menú de opciones del ticket en la parte superior derecha y luego seleccione Dejar de suspender acceso.