¿Cómo cancelo la suspensión del acceso de un usuario?

Pregunta

Agregué la dirección de correo electrónico de mi cliente a la Lista autorizada, pero sus mensajes de correo electrónico siguen siendo enviados a la vista de Tickets suspendidos. ¿Cómo me aseguro de que los tickets válidos que se deben aceptar no terminen en la vista de Tickets suspendidos?

Respuesta

Los usuarios pueden ser suspendidos manualmente por los agentes o si sus correos electrónicos enviados al equipo de soporte fueron marcados anteriormente como spam. Si los correos electrónicos siguen suspendidos incluso después de incluir la dirección de correo electrónico del usuario final en la lista autorizada, verifique el perfil del usuario final para ver si ha sido marcado como un usuario suspendido.

Para cancelar la suspensión del acceso de un usuario, siga las instrucciones de este artículo: Suspensión de un usuario. Seleccione Cancelar suspensión de acceso en el menú.

Para obtener más información, consulte el artículo: Usar la lista bloqueada y la lista autorizada para perfeccionar la vista de tickets suspendidos.