Un perfil de usuario final contiene una serie de datos que se pueden actualizar y editar según sea necesario. En este artículo se describe cómo editar y agregar la información de un perfil de usuario en Zendesk Support.
Editar usuarios
- Vaya al perfil del usuario en Zendesk Support (consulte Ver el perfil de un usuario en Zendesk Support).
- Haga clic en el nombre del usuario para ingresar un nuevo nombre para el perfil.
- Haga clic en la flecha descendente junto al botón + Nuevo ticket en la parte superior derecha del perfil para fusionar, suspender, borrar o adoptar la identidad del usuario.
- Para editar los detalles de un usuario, haga clic en el cuadro del campo que desea editar. También se puede agregar la información de contacto del usuario desde esta ubicación.
Consulte Ver el perfil de un usuario en Zendesk Support si desea información sobre los campos de usuario predeterminados.
Agregar la información de contacto del usuario
Las cuentas de usuario pueden incluir varios tipos de información de contacto (por ejemplo, correo electrónico, teléfono y cuentas de redes sociales).
La cuenta de un usuario puede tener múltiples direcciones de correo electrónico. Cuando se agrega la primera dirección de correo electrónico, se envía un mensaje de verificación a esa dirección, el cual debe ser confirmado para que la dirección de correo electrónico quede validada. Esta dirección de correo electrónico se establece como la dirección principal, lo que significa que las notificaciones se envían a esa dirección. Si se agregan más direcciones de correo electrónico a la cuenta del usuario, en lugar de enviar un correo electrónico de verificación, las direcciones se verifican automáticamente. Cualquiera de las otras direcciones de correo electrónico verificadas puede ser también la dirección de correo electrónico principal.
También puede agregar varios números de teléfono, cuentas de Google y cuentas de X (anteriormente Twitter). Tenga en cuenta que solo se puede agregar una cuenta de Facebook.
- Vaya al perfil del usuario en Zendesk Support (consulte Ver el perfil de un usuario en Zendesk Support).
- En el perfil del usuario, haga clic en Agregar contacto y seleccione el tipo de contacto que desea agregar y luego ingrese la información en el campo que aparece.
- Repita según corresponda.
Para borrar la información de contacto de un usuario
- En el perfil del usuario, haga clic en la flecha junto al cuadro de información de contacto y seleccione Eliminar en la lista desplegable.Nota: La dirección de correo electrónico principal de un usuario no se puede borrar. Si desea borrar la dirección de correo electrónico principal de un usuario, agregue otra dirección de correo electrónico al perfil del usuario y convierta esa dirección en la principal. Entonces podrá borrar la dirección de correo electrónico principal anterior del perfil del usuario.
- En el perfil del usuario, haga clic en la dirección de correo electrónico y seleccione Volver a enviar correo electrónico de verificación o Verificar ahora.
- En el perfil del usuario, agregue y verifique (como se describe más arriba) la nueva dirección de correo electrónico que desea convertir en principal.
- Haga clic en la flecha junto a la nueva dirección de correo electrónico y seleccione Convertir en contacto principal en la lista desplegable.