Todos los tickets enviados a través del Web Widget (clásico) incluyen el URL de la página en la que se encontraba el usuario cuando envió el ticket. Los administradores pueden usar disparadores para agregar etiquetas personalizadas, asignaciones de agente y otras acciones a estos tickets, en función de la página de origen, para simplificar el flujo de trabajo del ticket.
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Si desea información general sobre los disparadores, consulte los recursos para disparadores.
Por ejemplo, digamos que usted es un administrador de un sitio web de asistencia médica y desea agregar la etiqueta "alergias_nueces" a los tickets enviados a través del Web Widget (clásico) desde un artículo del centro de ayuda sobre cómo controlar las alergias a las nueces.
Para agregar una etiqueta personalizada a un ticket en función de la página de origen
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas (
) en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - En la página Disparadores, haga clic en Agregar disparador.
- Ingrese un título descriptivo para el disparador.
- En la sección Satisfacer todas las siguientes condiciones: utilice los menús desplegables para seleccionar las siguientes opciones:
- Ticket: Canal
- Es
-
Web Widget
Haga clic en [más] y agregue otra condición con las siguientes opciones:
- Ticket: Texto del comentario...
- Contiene la siguiente cadena
- En el cuadro de entrada de texto: Ingrese el URL de la página en la cual desea disparar la etiqueta personalizada.
- En la sección Realizar estas acciones: seleccione las siguientes opciones:
- En el menú desplegable: Ticket: Agregar etiquetas
- En el cuadro de entrada de texto: Ingrese el texto de la etiqueta que desea aplicar al ticket (por ejemplo, alergias_nueces).
- En la parte inferior de la página, haga clic en Crear disparador.