Pregunta
Agregué un ticket nuevo y envié un correo electrónico al cliente como comentario público, pero respondió con una nota interna. ¿Significa esto que los clientes pueden ver mis notas internas?
Respuesta
No. Los clientes no pueden ver las notas internas (comentarios privados). Si alguien que no es el solicitante o que está en la lista de copia al carbono (CC) responde al ticket por correo electrónico, la actualización aparece como un comentario privado.
Si desea más información, consulte Cuándo las respuestas al correo electrónico se convierten en comentarios públicos o privados.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.