Pregunta
Agregué un ticket nuevo y envié un correo electrónico al cliente como comentario público, pero respondió con una nota interna. ¿Significa esto que los clientes pueden ver mis notas internas?
Respuesta
No, los clientes no pueden ver sus notas privadas. Sin embargo, un usuario que no está en la lista de CC o no es el solicitante del ticket hace la actualización, el comentario se muestra como un comentario privado.
Para obtener más información, consulte este artículo: Cuándo las respuestas por correo electrónico se convierten en comentarios públicos o privados.
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