Síntomas del problema
- El nombre de mi usuario cambia a un nombre o una cadena no deseados por sí solo, o cuando el usuario inicia sesión en Zendesk.
- Mi usuario cambió su nombre después de iniciar sesión, u otro agente o administrador puede cambiar el nombre, pero el valor original sobrescribe el cambio.
- Nadie está restableciendo manualmente el nombre al valor incorrecto; esto se hace automáticamente.
Condiciones
- El usuario afectado está iniciando sesión en Support a través de un inicio de sesión único (SSO).
- El nombre del agente en Zendesk se restablece al mismo valor que se estableció a través de SSO.
o bien
- La cuenta instaló la integración de Salesforce.
- La integración de Zendesk para Salesforce tiene configurada la sincronización de usuario / contacto o usuario / prospecto.
- El nombre del agente se restablece al valor de Salesforce.
Pasos de resolución
El cambio de nombre del uso ocurre porque el método de SSO o la integración de Salesforce está sobrescribiendo su nombre de usuario actual.
Con SSO, toda la administración y autenticación de los usuarios se realiza fuera de su cuenta de Zendesk. Por ejemplo, cuando un usuario inicia sesión usando SSO, el mapeo de atributos de SAML sobrescribe el campo de nombre mapeado al primer nombre en Zendesk y actualiza el nombre del usuario.
- Para detener este comportamiento, actualice su nombre de usuario dentro del proveedor de identidad que usa para iniciar sesión en Zendesk o deje de usar SSO para iniciar sesión en Zendesk.
Con Salesforce, la configuración de la sincronización de usuario / contacto o usuario / prospecto en Salesforce permite que la integración actualice la información del usuario cada vez que se actualiza el perfil del contacto o lead en Salesforce.
- Para evitar este comportamiento, actualice el nombre del usuario en Salesforce o desactive la sincronización de usuarios en la integración de Zendesk para Salesforce.
Para obtener más información, consulte el artículo: Ver y editar su perfil de usuario en Zendesk Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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