Síntomas del problema
- El nombre de mi usuario cambia al nombre o texto incorrecto por sí solo, o cuando el usuario inicia sesión en Zendesk Support.
- Mi usuario cambia su nombre después de iniciar sesión, o un agente o un administrador cambia el nombre, pero el valor original sobrescribe el cambio.
- El sistema restablece el nombre automáticamente.
Condiciones
- El usuario afectado inicia sesión en Zendesk Support a través del inicio de sesión único (SSO).
- El nombre del agente en Zendesk Support se restablece al mismo valor que se estableció a través de SSO.
o bien
- La cuenta utiliza la integración Salesforce.
- La integración de Zendesk para Salesforce utiliza la sincronización de usuario a contacto o de usuario a lead.
- El nombre del agente se restablece en el valor de Salesforce.
Pasos de resolución
El nombre del usuario cambia porque el método de inicio de sesión único o la integración Salesforce sobrescriben el nombre del usuario.
Con el inicio de sesión único, la administración y autenticación de los usuarios ocurre fuera Zendesk Support. Cuando un usuario inicia sesión con SSO, el mapeo de atributos Security Assertion Markup Language (SAML) sobrescribe el campo de nombre que se mapea con el primer nombre en Zendesk Support y actualiza el nombre del usuario.
- Para detener este comportamiento, actualice el nombre de usuario en su proveedor de identidad, o desactive el SSO para Zendesk Support.
En Salesforce, cuando se activa la sincronización de usuario a contacto o de usuario a lead, la integración actualiza la información del usuario cada vez que se actualiza el perfil de contacto o lead en Salesforce.
- Para evitar este comportamiento, actualice el nombre de usuario en Salesforce o desactive la sincronización de usuarios en la integración de Zendesk para Salesforce.
Si desea más información, consulte Visualización y edición de su perfil de usuario en Zendesk Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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