La integración de Salesforce integra Zendesk Support con Salesforce, y está creada con la infraestructura de Zendesk usando las API públicas de Salesforce.
Esta integración facilita la colaboración entre los equipos de ventas y soporte porque permite ver la información de los clientes y las actividades de soporte entre Salesforce y Zendesk. La integración permite ver, editar y crear tickets de Zendesk desde Salesforce. Asimismo, los tickets de Zendesk se pueden sincronizar con Salesforce para crear flujos de trabajo e informes de Salesforce personalizados usando los datos de Zendesk y Salesforce. La integración de Zendesk también permite sincronizar la información de los clientes de Salesforce con Support.
En este artículo se incluyen vínculos a recursos que ayudan a comprender, configurar y utilizar la integración de Salesforce.
Primeros pasos
Tickets de Zendesk en Salesforce
Datos de Salesforce en Zendesk
Registro de integración
Asesoramiento y resolución de problemas
Opciones de migración de la integración de Salesforce
En vista de que la integración heredada de Salesforce quedará obsoleta el día 30 de enero de 2020, hay varias opciones disponibles para realizar la migración. Si desea más información, consulte Migración de Salesforce: Migración de la integración heredada de Salesforce a soluciones alternativas y Migración de Salesforce: Migración de la integración heredada de Salesforce a la nueva integración de Salesforce.