Pregunta
Escenario A
Recibo uno de los mensajes de error a continuación cuando envío un mensaje de texto
- No se pudo entregar el mensaje
- No se pudo enviar el mensaje
Escenario B
Cuando reviso los detalles del mensaje en mi historial de mensajes de texto, el estado del mensaje es Sin entregar o Falló:
¿Por qué fallan mis mensajes SMS?
Respuesta
Hay varias razones por las que un mensaje SMS puede fallar. Algunas razones comunes por las que falla el envío de mensajes SMS:
- El dispositivo de destino no es accesible.
- El número de teléfono de destino no es compatible con Text
- El usuario final envió un código de no consentimiento a uno de sus mensajes. Si desea más información sobre el no consentimiento, consulte el artículo: Acerca de las palabras clave para no participar en Zendesk Text.
- El número de teléfono de destino se encuentra en un país donde el número de Text no admite mensajería internacional SMS de código largo. Por ejemplo, los números de texto de Zendesk en Estados Unidos no pueden enviar mensajes SMS a números en el Reino Unido. Si desea más información, consulte Twilio’s SMS Guidelines.
Si los mensajes SMS aún no se envían o si necesita que se verifiquen sus números gratuitos de Estados Unidos o Canadá, contacte al equipo de soporte de Zendesk con el ID del ticket del mensaje SMS que falló.