¿Cómo se resuelven los problemas con las aplicaciones?

Pregunta

Mi aplicación no funciona como se esperaba. ¿Cuáles son algunos de los pasos básicos que puedo seguir para solucionar este problema?

Respuesta

Si tiene algún problema con las aplicaciones instaladas en su cuenta, siga las sugerencias que se describen a continuación para identificar la causa y ayudar a resolver el problema.

• Desactive las aplicaciones de soporte para todos los agentes o agregue ?noapps al final de la URL del ticket donde persiste el problema.

  https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

  Esto ayuda a identificar si las aplicaciones de su cuenta de Zendesk están interfiriendo con su cuenta. Si una aplicación no le permite usar su cuenta, comuníquese con el desarrollador de la aplicación si desea más ayuda.

• También puede probar con aplicaciones individuales activadas o desactivadas con el método anterior.
  • Finalizar la URL con ?noapps=installation_id permite probar solo con esa aplicación desactivada. Para recuperar la ID de instalación, utilice este extremo de la API: List App Installations (Enumerar instalaciones de aplicaciones).
  • Finalizar la URL con ?app_ids=app_id permite probar con solo esa aplicación activada. Para obtener la ID de la aplicación, consulte el artículo: ¿Cómo puedo buscar una ID de aplicación en mi cuenta de Zendesk?
• Abra Support en un navegador en modo incógnito o privado y compruebe si persiste el problema. Si el problema desaparece durante la prueba con una ventana en modo incógnito, borre la casilla de verificación caché y cookies del navegador y vuelva a probar.
  
• Si el problema persiste solo para algunos agentes, verifique los roles y permisos de los agentes.
• Capture cualquier mensaje de error que suceda en la consola del navegador.

Si ninguno de estos pasos ayudó a resolver el problema, contacte al equipo de soporte de Zendesk e incluya la siguiente información en su mensaje:

• Hora de inicio del problema y frecuencia.
• Un archivo HAR que registre el comportamiento inesperado.
• Los pasos de resolución de problemas que siguió de la lista anterior.