Si la aplicación no funciona como se esperaba, siga estos pasos para identificar y resolver el problema.

Este artículo contiene los siguientes temas.

  • Desactivar todas las aplicaciones
  • Desactivar aplicaciones específicas
  • Borrar la memoria caché del navegador
  • Verificar roles y permisos
  • Buscar errores de la consola

  • ¿Aún tienes problemas?

Desactivar todas las aplicaciones

Desactive las aplicaciones de soporte para todos los agentes o agregue ?noapps al final de la URL del ticket donde persiste el problema.

https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

Este paso le ayuda a determinar si alguna aplicación interfiere con el rendimiento de su cuenta. Si una aplicación no le permite usar su cuenta, comuníquese con el desarrollador de la aplicación si desea más ayuda.

Desactivar aplicaciones específicas

Si ha identificado que el problema está en sus aplicaciones usando el método anterior, ahora puede apuntar a la aplicación específica. Active y desactive aplicaciones específicas para identificar qué aplicación tiene la culpa.

  • Finalizar la URL con ?noapps=installation_id permite probar solo con esa aplicación desactivada. Para recuperar la ID de instalación, utilice este extremo de la API: List App Installations (Enumerar instalaciones de aplicaciones).
  • Finalizar la URL con ?app_ids=app_id permite probar con solo esa aplicación activada. Para obtener la ID de la aplicación, consulte el artículo: ¿Cómo puedo buscar una ID de aplicación en mi cuenta de Zendesk?

Borrar la memoria caché del navegador

Abra su cuenta en un navegador privado o de incógnito. Si el problema desaparece, borre la memoria caché y las cookies del navegador yvuelva a hacer la prueba.

Verificar roles y permisos

Si solo algunos agentes experimentan problemas, verifique sus roles y permisos. Los agentes que no tengan acceso a la funcionalidad de la aplicación tendrán problemas.

Buscar errores de la consola

Revise la consola del navegador para ver si hay algún error. Estos errores se pueden capturar en un archivo HAR. El proceso para capturar esta información es único para cada navegador. Para obtener más información, consulte el artículo: Generación de un archivo HAR.

¿Aún tienes problemas?

Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk e incluya la siguiente información en su mensaje:

  • Hora de inicio del problema y frecuencia.
  • Un archivo HAR que registre el comportamiento inesperado.
  • Los pasos de resolución de problemas que siguió de la lista anterior.
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