¿Puedo editar o crear marcadores de posición en la plantilla de correo electrónico?

Pregunta

Quiero cambiar el aspecto y el funcionamiento de los mensajes de correo electrónico que enviamos a nuestros clientes. ¿Puedo editar o crear marcadores de posición en la plantilla de correo electrónico?

Respuesta

Los marcadores de posición en una plantilla de correo electrónico son valores predeterminados del sistema y no es posible crear una nueva ni editar el contenido de una existente. Sin embargo, hay varias maneras de lograr lo que busca:

Formato de marcadores de posición con marcado automático

Si usa el marcado fluido para formatear los marcadores de posición, puede cambiar el aspecto y el funcionamiento de sus mensajes de correo electrónico. Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo se formatea un marcador de posición con el lenguaje de marcado Liquid?

Modificar sus disparadores

En lugar de administrar el aspecto de sus mensajes a nivel de plantilla, puede hacer modificaciones para cada tipo de correo electrónico que envíe a través de los distintos disparadores que envían esos mensajes. Por ejemplo, el correo electrónico que se envía automáticamente a los clientes cuando registran una nueva solicitud puede tener un formato diferente (ya sea con texto del plan o HTML) que el correo electrónico que recuerda a los clientes que no han respondido a su último mensaje.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Acerca de los disparadores y cómo funcionan
• Administración de disparadores
• ¿Dónde puedo usar Markdown y HTML en Zendesk Support?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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