El código largo de 10 dígitos de aplicación a persona (A2P 10DLC) fue diseñado como una solución de mensajería que permite a las empresas enviar mensajes de texto desde un número 10DLC local en Estados Unidos. El A2P 10DLC está diseñado y aprobado para usarse para la mensajería de negocios. Ofrece estabilidad mejorada, fiabilidad en las entregas y seguridad para los negocios y sus audiencias. También admite el volumen de rendimiento de mensajería que muchos negocios necesitan.
En este artículo, obtendrá información general sobre el A2P 10DLC y sobre cómo puede usarlo en su organización.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
- Antecedentes de A2P 10DLC
- Registro (requisitos para el A2P 10DLC)
- Comprender los distintos tipos de casos prácticos de Zendesk Text
- Multas de T-Mobile por incumplimiento de A2P 10DLC
Antecedentes de A2P 10DLC
Los códigos largos de EE. UU. que hace unos años solían usar ampliamente los negocios estaban diseñados para las comunicaciones de persona a persona (P2P) únicamente. Su rendimiento es de bajo volumen y carecen de las normas de seguridad necesarias que causan que se envíen a los clientes muchos mensajes de spam. Las compañías telefónicas los consideran una ruta no autorizada para los textos comerciales. Por este motivo, los mensajes suelen estar sujetos a bloqueos y limitaciones.
Verizon fue el primer proveedor de Estados Unidos en introducir la mensajería con A2P 10DLC en 2019. Un aumento de la demanda de mensajería de texto de alto rendimiento para casos prácticos legítimos motivó a otros proveedores (como T-Mobile y AT&T) a lanzar su propia versión de 10DLC en 2021.
Registro (requisitos para el A2P 10DLC)
Los proveedores de Estados Unidos implementaron A2P 10DLC, por consiguiente, los negocios que utilicen Zendesk para comunicarse con sus clientes basados en Estados Unidos a través de mensajería de texto, deben registrar la información de su negocio y sus casos prácticos para evitar el filtrado por parte del proveedor. Para registrarse, llene el formulario Zendesk Text A2P 10DLC Registration (Registro de A2P 10DLC para Zendesk Text).
Comprender los distintos tipos de casos prácticos de Zendesk Text
Si se le exige registrarse para el A2P 10DLC, indíquenos su caso práctico específico para usar Zendesk Text. La siguiente tabla muestra los distintos escenarios de casos prácticos:
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Caso práctico |
Descripción |
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Autenticación de dos factores (2FA) |
Cualquier autenticación o verificación de cuenta como una contraseña de una sola vez (OTP). |
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Notificaciones de cuenta |
Notificaciones sobre el estado de una cuenta o sobre algo relacionado con ser parte de una cuenta. |
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Atención al cliente |
Soporte, administración de la cuenta y otras maneras de interactuar con el cliente. |
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Notificaciones de entrega |
Información acerca del estado de una entrega. |
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Mensajería de alerta de fraude |
Mensajería acerca de una actividad potencialmente fraudulenta, como las alertas de compras. |
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Educación superior |
Campañas de mensajes de universidades y otras instituciones educativas. |
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Marketing |
Contenido promocional como ofertas de ventas y de tiempo limitado. |
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Combinación |
Una campaña que comprende distintos casos prácticos, como notificaciones de atención al cliente o de entrega. |
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Sondeos y votaciones |
Para realizar sondeos y votaciones, como encuestas de clientes. No es para fines políticos. |
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Anuncio de servicio público |
Los anuncios de servicio público sirven para crear conciencia sobre un tema en particular. |
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Alerta de seguridad |
Notificación acerca de un sistema comprometido (relacionado con software o hardware). |
Multas de T-Mobile por incumplimiento de A2P 10DLC
T-Mobile ha introducido multas de incumplimiento para los mensajes A2P 10DLC que contienen contenido prohibido. Si T-Mobile identifica mensajes que infringen los niveles de violación que se describen a continuación, emitirá una violación Sev-0, la violación más severa para los consumidores. El resultado será una multa por incumplimiento, y los proveedores bloquearán los mensajes infractores rápidamente.
Esta política se aplica a todos los productos comerciales de mensajería A2P no destinados al consumo (MMS o SMS de código corto, gratuito y 10DLC) que pasan por la red de T-Mobile.
Debido a que las violaciones de Sev-0 también infringen las políticas de uso aceptable de Twilio y las políticas de mensajería, a partir del 15 de febrero de 2024, Zendesk transferirá estas multas al usuario por cada violación de Sev-0. Estas multas incluyen, pero no se limitan a lo siguiente:
- Nivel 1 ($2000): esto incluye phishing (incluido el phishing simulado que se envía durante pruebas de seguridad o propósitos similares), smishing e ingeniería social. La ingeniería social es una técnica que se usa para manipular a alguien para que comparta información privada, como contraseñas y números de tarjetas de crédito.
- Nivel 2 ($1000): esto incluye contenido ilegal (el contenido tiene que ser legal a nivel federal y en los 50 estados).
- Nivel 3 ($500): esto comprende todas las demás violaciones de mensajería comercial, lo que incluye, pero no se limita a SHAFT (sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco) que no cumplen las leyes y reglamentos federales y estatales (p. ej., sistemas de verificación de la edad).
Estas multas por incumplimiento se aplican a las violaciones en cualquier producto de mensajería A2P (SMS/MMS de código corto, gratuito y 10DLC).
Consecuencia del exceso de violaciones
T-Mobile se reserva el derecho de suspender permanentemente todas las marcas y campañas y el acceso de su compañía a la red de T-Mobile en el caso de que considere que ha habido un exceso de violaciones. Si está sujeto a estas multas, Zendesk le enviará una notificación de violación de Sev-0 y luego le cobrará el monto de la multa correspondiente.
Si desea más información, consulte T-Mobile’s Code of Conduct Section 5: Prohibited Campaign Content.