¿Por qué el informe CSAT no tomó en cuenta mi encuesta de tickets?

Pregunta

¿Por qué no se cuenta la encuesta de mi ticket en las estadísticas de CSAT?

Respuesta

Las estadísticas de CSAT en los informes de Explore se crean a través del campo de satisfacción ofrecida o de satisfacción no ofrecida. Si una automatización de CSAT no incluye la acción Ticket: Satisfacción |Ofrecida , no contará la acción como una encuesta enviada. Esto puede estropear los informes y dar lugar a índices de respuestas falsas del 100% por error. Asegúrese de verificar esa condición en sus automatizaciones.

Para obtener más información, consulte el artículo: Usar CSAT. Al acceder al artículo, mire estas recetas para los informes CSAT:

• Receta de Explore: informes sobre la satisfacción del cliente por agente
• Receta de Explore: Mostrar todos los comentarios de satisfacción del cliente
• Receta de Explore: Tendencias de satisfacción respecto al año anterior

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