Pregunta
¿Por qué no se cuenta la encuesta de mi ticket en las estadísticas de CSAT?
Respuesta
Las estadísticas de CSAT en los informes de Explore se crean a través del campo de satisfacción ofrecida o de satisfacción no ofrecida . Si una automatización de CSAT no incluye la acción Ticket: Satisfacción | Ofrecida, no contará la acción como una encuesta enviada. Esto puede sesgar los informes y dar lugar a índices de respuestas falsas del 100% por error. Asegúrese de verificar esa condición en sus automatizaciones.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de los índices de satisfacción del cliente (CSAT) en Zendesk Support. Al acceder al artículo, consulte estas recetas de informes CSAT:
- Receta de Explore: informes sobre la satisfacción del cliente por agente
- Receta de Explore: Mostrar todos los comentarios de satisfacción del cliente
- Receta de Explore: Tendencias de satisfacción respecto al año anterior
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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