Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre los distintos conjuntos de datos de Support en Explore? ¿En qué situación es mejor usar un conjunto de datos en lugar de otro?
Respuesta
Mientras Tickets, Updates history, y Backlogtodos los conjuntos de datos permiten crear informes basados en los datos de tickets, ya que abordan esos informes desde diferentes perspectivas.
- El
Ticketsque proporciona datos sobre la información actual del ticket. - El
Updates historyle da acceso a los datos sobre las acciones tomadas en los tickets a lo largo de su vida útil. - El
Backlogproporciona una sinopsis de los datos del ticket en un momento específico en el pasado.
El Backlog puede ser el más confuso de los tres porque los datos se capturan de manera muy diferente. Si desea más información sobre este conjunto de datos, consulte el artículo: Análisis del historial de tickets en proceso con Explore.
Vea otro ejemplo de cómo funcionan los distintos conjuntos de datos en este artículo: ¿Cuál es la diferencia entre las métricas de tickets resueltos y tickets resueltos en Explore?
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