En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que desglosa cuántos tickets se crean en ciertos periodos de tiempo. En este ejemplo, podrá generar informes de los tickets creados durante tres periodos: 9 a.m. - 5 p.m., 5 p.m. - 1 a.m. y 1 a.m - 9 a. m.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Avanzado
Tiempo necesario: 25 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
- Ahora, cree un atributo de grupo personalizado para agrupar las horas de creación de tickets. En el menú Cálculos (
), haga clic en Grupo. - En la página Grupo, póngale al grupo el nombre Turnos diarios.
- En el menú desplegable Calculado a partir de, elija Ticket creado - Hora.
- Cree tres grupos, uno para cada periodo de tiempo. Para crear un grupo, seleccione las horas que desea agregar y haga clic en el icono del signo más (+). Puede usar las flechas para agregar o quitar valores del grupo. (Consulte Organización de valores por grupos y conjuntos si desea más información sobre cómo configurar los grupos.)
- Turno de día: 9 a.m. - 5 p.m. (horas 9 - 16)
- Turno de noche: 5 p.m. - 1 a.m. (horas 17 - 0)
- Turno de madrugada: 1 a.m. - 9 a.m. (horas 1 - 8)
- En el campo desplegable de color azul en la parte inferior, seleccione Eliminar valores restantes.
- Seleccione la casilla Ordenar miembros del atributo como un atributo de tiempo.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, amplíe Atributos calculados, haga clic en su atributo personalizado Turnos diarios y luego haga clic en Aplicar.
- En el menú Tipo de visualización (
), elija Barras.
El informe está listo. En la captura de pantalla a continuación, se muestra un ejemplo de cómo se verá.
Nota: Tenga en cuenta que Explore utiliza la zona horaria del usuario actual al mostrar los informes, de modo que la hora de creación del ticket usará esa zona horaria. Por ese motivo, podría considerar la posibilidad de cambiar las horas para utilizar la hora UTC en lugar de su propia zona horaria si trabaja con un equipo global.