Error: El navegador ha suspendido el audio. Haga clic aquí para volver a activarlo

Síntomas del problema

Autoricé mi micrófono, pero sigo viendo este mensaje de error: El navegador ha suspendido el audio. Haga clic aquí para volver a activarlo.

Pasos de resolución

Este problema ocurre cuando Zendesk está abierto en varias pestañas. El navegador no puede hacer llamadas entrantes y el sistema suspende las otras pestañas.

Para resolver este mensaje de error, siga estos pasos:

1. Actualice su navegador para resolver problemas de compatibilidad
2. Vuelva a cargar la página.
3. Cierre las pestañas innecesarias y use una sola pestaña del navegador para Zendesk, de lo contrario puede generar errores
4. Desactive las extensiones innecesarias y los conflictos de complementos, especialmente las extensiones relacionadas con la telefonía o la comunicación
5. Borrar la memoria caché y las cookies del navegador
6. Intente hacer una nueva llamada

Además, permita el acceso al micrófono desde su navegador:

• Chrome
• Safari
• Firefox
• Edge

Chrome

Configure el micrófono y el sonido en Permitir, en lugar de Permitir (predeterminado).

1. Haga clic en el ícono de conexión segura a la izquierda de la URL. Seleccione Configuración del sitio​
   
2. Desplácese hacia abajo hasta la opción Sonido y cambie el ajuste de Automático (predeterminado) a Permitir.
   
   
3. Bajo Micrófono, cambie de Automático (predeterminado) a Permitir
   
   

Para obtener más información, consulte este artículo de la Ayuda de Google Chrome: Cómo usar la cámara y el micrófono.

Safari

1. Vaya a Safari > Configuración… > Sitios web.
2. En Micrófono, cambie los permisos para su subdominio a Permitir.
   
3. Bajo Reproducción automática, cambie los permisos de su subdominio a Permitir reproducción automática.
   

Para obtener más información, consulte este artículo: Cambiar las preferencias del panel “Sitios web” de Safari en la Mac.

Firefox

En Firefox, puede administrar el acceso a su micrófono cuando recibe una llamada.

1. Recibir una llamada de Zendesk
2. En la ventana emergente de confirmación, si desea que Firefox recuerde su selección en el futuro, seleccioneRecordar esta decisión
   
3. Haga clic en Permitir.

Agregue una excepción para su subdominio y permita que los sonidos se reproduzcan automáticamente; de lo contrario, es posible que no reciba notificaciones. Si desea instrucciones detalladas, consulte este artículo: Permitir o bloquear la reproducción automática de contenido multimedia en Firefox.

Edge

1. En el navegador Microsoft Edge, seleccione los tres puntos en la parte superior derecha para abrir el menú Configuración y más.
2. Elija Configuración.
3. En el menú de la izquierda, elija Cookies y permisos de sitios, luego desplácese hacia abajo a la derecha y seleccione Reproducción automática de archivos multimedia.
   
4. A la derecha, hay una opción para permitir todos los sitios, haga clic en Agregar
5. Agregar su subdominio de Zendesk como un sitio
   
6. Su subdominio de Zendesk ahora debería agregarse a su lista de permitidos.

Si desea más información, consulte estos artículos:

• ¿Cómo se resuelven los problemas de Talk?
• Recursos para resolver problemas con las llamadas
• Optimización de la calidad de Zendesk Talk