Los agentes pueden agregar usuarios a varias organizaciones, hasta un máximo de 300. Las organizaciones son conjuntos de usuarios (tanto usuarios finales como integrantes del equipo). En los planes Team, los usuarios solo pueden pertenecer a una organización.
Cuando coloca a los usuarios en varias organizaciones, puede manejar mejor el flujo de trabajo de los tickets y da a los usuarios más visibilidad a todos los tickets que les corresponden. Estos son algunos de los flujos de trabajo donde es práctico colocar a los usuarios en varias organizaciones:
- Proporcionar atención al cliente externa. Si ofrece soporte a varias unidades de negocios o marcas, o si tiene usuarios finales que son contratistas y supervisores que supervisan a varios grupos de clientes, puede crear organizaciones basadas en marcas, equipos o unidades de negocios, y agregar usuarios finales a las organizaciones pertinentes.
- Soporte para empleados internos. Si da soporte a empleados internos, puede crear organizaciones para cada oficina o departamento, y luego asignarlas a los usuarios finales que trabajan en varias oficinas o que pertenecen a varios departamentos u organizaciones, según corresponda.
- Involucramiento de otros departamentos internos. Si necesita mantener informados a los departamentos internos, como equipos de ventas o de productos, de las conversaciones de soporte, puede agregarlos como usuarios finales a varias organizaciones según sea necesario, en lugar de hacerlos agentes.
Para activar varias organizaciones para los usuarios
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas (
) en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Usuarios finales.
- Haga clic en Activado junto a Permitir que los usuarios pertenezcan a varias organizaciones.
- Haga clic en Guardar pestaña.
Después de activar varias organizaciones, puede agregar un usuario a un máximo de 300 organizaciones. Se pueden agregar usuarios a las organizaciones manualmente o a través de una importación masiva.
Para administrar usuarios en varias organizaciones, consulte Administración de usuarios en varias organizaciones.
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