Puede permitir que los usuarios pertenezcan a varias organizaciones. Las organizaciones son conjuntos de usuarios (tanto usuarios finales como integrantes del equipo). En los planes Team, los usuarios solo pueden pertenecer a una organización.
Nota: Es necesario ser un administrador o un agente con un rol personalizado con permiso para poder editar las organizaciones afiliadas de otros agentes y administradores. Los agentes solo pueden editar las organizaciones afiliadas de los usuarios finales.
Si los usuarios se colocan en varias organizaciones, se puede manejar mejor el flujo de trabajo de los tickets y eso da a los usuarios más visibilidad de todos los tickets que les corresponden. Estos son algunos de los flujos de trabajo donde es práctico colocar a los usuarios en varias organizaciones:
- Proporcionar atención al cliente externa. Si ofrece soporte a varias unidades de negocios o marcas, o si tiene usuarios finales que son contratistas y supervisores que supervisan a varios grupos de clientes, puede crear organizaciones basadas en marcas, equipos o unidades de negocios, y agregar usuarios finales a las organizaciones pertinentes.
- Soporte para empleados internos. Si da soporte a empleados internos, puede crear organizaciones para cada oficina o departamento, y luego asignarlas a los usuarios finales que trabajan en varias oficinas o que pertenecen a varios departamentos u organizaciones, según corresponda.
- Involucramiento de otros departamentos internos. Si necesita mantener informados a los departamentos internos, como equipos de ventas o de productos, de las conversaciones de soporte, puede agregarlos como usuarios finales a varias organizaciones según sea necesario, en lugar de hacerlos agentes.
Para activar varias organizaciones para los usuarios
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Usuarios finales. - Haga clic en Activado junto a Permitir que los usuarios pertenezcan a varias organizaciones.
- Haga clic en Guardar pestaña.
Después de activar varias organizaciones, puede agregar un usuario a un máximo de 300 organizaciones. Se pueden agregar usuarios a las organizaciones manualmente o a través de una importación masiva.
Para administrar usuarios en varias organizaciones, consulte Administración de usuarios en varias organizaciones.